Доставка скина
После оплаты скин приходит в ваш инвентарь Steam через предложение обмена. Ниже — что происходит на каждом этапе и что нужно сделать вам.
Коротко. Продавец или бот маркета отправляет предложение обмена на ваш Trade URL. Примите его в Steam и подтвердите в Steam Guard Mobile Authenticator. Статус виден на странице заказа — он не обновляется сам, нажимайте «Обновить статус».
Для кого и когда
Для тех, кто уже оплатил скин. Заказ находится в «Мои заказы», страница заказа — /ru/profile/orders/skin/{id}.
Что понадобится
- Trade URL, сохранённый в заказе или в профиле — Steam Trade URL.
- Аккаунт Steam, который соответствует рекомендациям Steam: публичный инвентарь, включённый Steam Guard Mobile Authenticator — Требования к аккаунту Steam.
- Доступ к Steam: клиент, браузер или мобильное приложение.
Страница заказа
В шапке — игра, название предмета и строка «Заказ #ID · цена · статус». Слева — карточка Trade URL. Справа — блок «Статус доставки предмета» с пятью этапами:
- «Оплачено» — «Оплата успешно получена».
- «Подтверждаем у партнёра» — «Мы готовим ваш предмет».
- «Доставляется» — «Обмен будет отправлен в ближайшее время», «Пожалуйста, держите Steam открытым».
- «Доставлен» — «Проверьте уведомления Steam».
- «выполнено» — «Предмет успешно передан».
Под таймлайном — «Текущий статус» и ссылка «Обновить статус». Также на странице есть кнопки «В каталог скинов», «Мои заказы» и «Открыть тикет» (или «Мой тикет», если тикет уже создан).
Шаги
- Откройте заказ в «Мои заказы».
- Проверьте карточку Trade URL. Если там «✓ Trade URL сохранён», всё в порядке. Если поле пустое, вставьте ссылку и нажмите «Подтвердить Trade URL».
- Нажмите «Обновить статус». На странице появится актуальный этап — сама страница не обновляется.
- Когда статус сменится на «Доставляется», откройте Steam и найдите входящее предложение обмена. Отправитель — сторонний продавец или бот, а не «Goranked».
- Проверьте предложение: вы получаете предмет и ничего не отдаёте.
- Нажмите «Принять обмен». Steam попросит подтвердить обмен.
- Подтвердите обмен в Steam Guard Mobile Authenticator. Предмет появится в вашем инвентаре.
- Нажмите «Обновить статус» на странице заказа. Статус сменится на «Доставлен».
Важно. Примите предложение как можно скорее. Если предложение обмена исчезло — напишите в поддержку, его отправят повторно.
Важно. В этом обмене вы ничего не отдаёте. Если предложение просит отдать ваш предмет — не принимайте его и напишите в поддержку.
Статусы заказа
| Статус | Что происходит | Что делать | Сколько ждать |
|---|---|---|---|
| «Ожидает оплаты» | Заказ создан, оплаты пока нет | Оплатите заказ | До 24 часов, затем срок оплаты истекает |
| «Время оплаты истекло» (в личном кабинете — «Просрочено») | 24 часа прошли без оплаты | Оформите заказ заново | — |
| «Оплачено» | Платёж получен, сделка с маркетом ещё не создана | Проверьте, что Trade URL указан | Обычно в течение нескольких часов в рабочее время |
| «Подтверждаем у партнёра» | Сделка создана, продавец готовит трейд | Держите Steam открытым | В таймлайне указано «Обычно занимает 1–5 минут» |
| «Доставляется» | Предложение обмена отправлено в Steam, ждём, пока вы его примете | Примите обмен и подтвердите в Steam Guard | Примите как можно скорее |
| «Доставлен» | Вы приняли обмен, предмет в вашем инвентаре. У маркета идёт расчётный период | Ничего | Расчётный период маркета — около 7 дней |
| «выполнено» | Предмет успешно передан | Ничего | — |
| «Ошибка» | Трейд не принят или Steam его отклонил | Проверьте причины в статье Проблемы со скином и откройте тикет | — |
| «Возврат» / «Возвращён» | Оформляется возврат / средства возвращены на исходный способ оплаты | Следите за статусом | — |
| «Спор» | По заказу открыт спор | Следите за статусом и тикетом | — |
| «Отменено клиентом» | Вы удалили неоплаченный заказ | При необходимости оформите новый | — |
Что дальше
- Отдельных уведомлений о статусах нет. Следите за статусом на странице заказа и за уведомлениями Steam.
- Если лот продали уже после вашей оплаты, система ищет аналог того же скина в пределах уплаченной цены. Это другой экземпляр — с другим флоатом, узором или наклейками. Если аналога нет, поддержка предложит замену или возврат. Оплаченный заказ в архив не переходит.
- Если статус «Ошибка» или что-то пошло не так — см. Проблемы со скином.
Частые вопросы
От кого придёт предложение обмена?
От стороннего продавца или бота маркета. Отправителем будет не «Goranked».
Нужно ли что-то отдавать в обмене?
Нет. Вы только получаете предмет.
Статус не меняется. Это нормально?
Страница не обновляется автоматически. Нажмите «Обновить статус».
Придёт ли уведомление, когда скин отправят?
Нет, отдельных уведомлений о статусах нет. Следите за статусом на странице заказа и за уведомлениями Steam.
Я не успел принять обмен. Что теперь?
Заказ перейдёт в статус «Ошибка». Откройте тикет — поддержка отправит предложение повторно или вернёт деньги.
Скин уже в инвентаре, но статус «Доставлен», а не «выполнено». Почему?
После принятия обмена у маркета идёт расчётный период — около 7 дней. Ничего делать не нужно.