Тикеты: обращения по заказу

Тикет — официальное обращение в поддержку по конкретному заказу. Его создают, когда исполнитель или продавец нарушает правила.

Коротко. Тикет создается со страницы заказа кнопкой «Создать тикет». На один заказ — один открытый тикет. Первое сообщение вы пишете при создании, следующие — только после ответа поддержки.

Когда нужен тикет

Тикет рассматривают, если продавец нарушает правила публичной оферты или исполнитель (бустер) нарушает правила. Например, исполнитель не выходит на связь, прекратил работу без завершения или результат не соответствует условиям.

Не рассматриваются:

  • «Где мой аккаунт?» — пишите продавцу в чат заказа;
  • «Где мой заказ?» или «Как идет бустинг?» — пишите исполнителю;
  • некорректные или неполные запросы — такие тикеты закрывают без рассмотрения.

Шаги: создать тикет

  1. Нажмите «Детали» возле заказа в списке «Мои заказы». Откроется страница заказа.
  2. Нажмите «Создать тикет» (на некоторых страницах — «Открыть тикет»). Откроется окно «Создать тикет» с правилами.
  1. Выберите тему в поле «Выберите тему проблемы».
  2. Опишите проблему в поле «Опишите проблему»: что произошло, когда и что вы уже сделали.
  3. Добавьте скриншоты во «Вложения» — до 4 файлов PNG или JPEG.
  4. Нажмите «Отправить запрос». Тикет появится в разделе «Мои тикеты» со статусом «Открытый».

Темы тикета

Тип заказаТемы
Буст«Исполнитель не выходит на связь», «Заказ не выполняется / просрочка сроков», «Исполнитель прекратил работу без завершения», «Результат не соответствует условиям (ранг, LP и т.д.)»
Игровой аккаунт«Не получил аккаунт / не переданы данные доступа», «Аккаунт не соответствует описанию (другой регион, ранг и т.д.)», «Аккаунт заблокирован или изменены данные входа», «Продавец не выходит на связь»
Скин CS2«Проблема с заказом»

Важно. Следующее сообщение можно отправить только после ответа поддержки. Поэтому сразу опишите все подробно и прикрепите файлы.

Что происходит после создания

  • По большинству тем в течение 1–10 минут приходит автоматический ответ на английском. Это не ответ менеджера.
  • Ответ поддержки подписан «Поддержка» и приходит на вашем языке.
  • Если подключен Telegram-бот, придет уведомление «Поддержка ответила на ваше обращение #N».
  • На тикеты отвечаем в течение суток.

Шаги: ответить в тикете

  1. Нажмите на аватар и выберите «Тикеты». Откроется страница «Мои тикеты».
  2. Откройте нужный тикет. Вы увидите «Тема», «Статус», «Дата создания», «Последняя активность» и блок «Заказ».
  3. Напишите ответ в поле «Ваше сообщение».
  4. Нажмите «Прикрепить файл», если нужно добавить скриншот.
  5. Нажмите «Отправить». Сообщение появится в переписке.

Кнопка «к заказу» в блоке «Заказ» открывает страницу заказа.

Шаги: закрыть тикет

  1. Нажмите «Проблема решена». Откроется окно «Закрыть тикет».
  2. Нажмите «Моя проблема решена». Тикет получит статус «Закрытый».

Важно. Закрывая тикет, вы соглашаетесь, что проблема решена. Не закрывайте его, пока вопрос не решен.

Частые вопросы

Почему я не могу написать новое сообщение?

Добавлять сообщения можно только после ответа поддержки. Дождитесь ответа.

Пришел ответ на английском. Это все?

Нет. Это автоматическое сообщение. Ответ менеджера будет подписан «Поддержка» и придет на вашем языке.

Можно ли создать второй тикет по тому же заказу?

Нет, пока открыт предыдущий. На один заказ — один открытый тикет.

Какие файлы можно прикрепить?

До 4 файлов в формате PNG или JPEG.

Мой тикет закрыли без рассмотрения. Почему?

Так бывает с некорректными или неполными запросами, а также с вопросами, которые в тикетах не рассматривают.

На странице «Мои тикеты» пусто.

Если обращений еще не было, вы увидите надпись «Вау! У вас еще не возникало ни одной проблемы». Тикет появится здесь после создания.

Связанные статьи