Проблемы с купленным аккаунтом

Данных нет, пароль не подходит, аккаунт не тот или его заблокировали. Объясняем, с чего начать и когда обращаться в поддержку.

Симптом

• Таймер «Доставка в течение» истек, а данных нет.
• Логин или пароль от аккаунта или почты не подходит.
• Аккаунт не соответствует описанию: другой регион, ранг или характеристики.
• Аккаунт заблокирован, или предыдущий владелец изменил данные входа.
• Продавец не отвечает в чате.

Возможные причины

• Продавец еще проверяет аккаунт и не открыл данные.
• Данные скопированы с ошибкой, например с лишним пробелом.
• Предыдущий владелец восстановил доступ через почту или другие способы восстановления.
• Игровая платформа ограничила или заблокировала аккаунт.
• Описание лота не совпадает с реальным аккаунтом.

Решение

Ситуация	Что сделать сначала	Тема тикета	Что приложить	Возможное решение
Таймер «Доставка в течение» истек, данных нет	Напишите продавцу в чат заказа	«Не получил аккаунт / не переданы данные доступа»	Скриншот страницы заказа с таймером	Выдача данных или возврат средств по решению поддержки
Логин или пароль не подходит	Скопируйте данные кнопками копирования и попробуйте еще раз; напишите продавцу	«Аккаунт заблокирован или изменены данные входа»	Скриншот ошибки входа, дата и время попытки	Новые данные, замена аккаунта или возврат средств
Аккаунт не соответствует описанию	Сравните его с блоком «Характеристики» на странице лота; напишите продавцу	«Аккаунт не соответствует описанию (другой регион, ранг и т.д.)»	Скриншоты из игры (регион, ранг) и код товара	Замена аналогичным аккаунтом или возврат средств
Аккаунт заблокирован или предыдущий владелец забрал доступ	Проверьте почту на письма от игры; не подтверждайте получение	«Аккаунт заблокирован или изменены данные входа»	Скриншот ошибки или бана, письмо от игры, дата, подтверждение смены пароля, почты и 2FA, история входов	Решение поддержки: замена или возврат на баланс
Продавец не отвечает	Напишите в чат заказа и дождитесь ответа	«Продавец не выходит на связь»	Скриншот чата с вашими сообщениями	Решение поддержки: замена или возврат средств
Нужен код 2FA или подтверждение с телефона	Попросите продавца в чате заказа	«Продавец не выходит на связь» — если ответа нет	Скриншот вашего запроса в чате	Продавец отправляет код в чате заказа

Пока таймер «Доставка в течение» не истек, вопросы о том, когда будет аккаунт, задавайте продавцу в чате. Такие вопросы в тикетах не рассматриваются.

Как создать тикет

1. Откройте страницу заказа — в профиле, в разделе «Мои заказы».
2. Нажмите «Создать тикет». Откроется окно создания запроса. Если тикет по этому заказу уже есть, вместо кнопки будет «Перейти к созданному запросу».
3. Выберите тему в поле «Выберите тему проблемы» — ту, что указана в таблице.
4. Опишите ситуацию в поле «Опишите проблему»: что произошло, когда и что вы уже сделали.
5. Добавьте файлы во «Вложения» — до 4 изображений в формате PNG или JPEG.
6. Нажмите «Отправить запрос». Тикет будет создан. Открыть его можно со страницы заказа кнопкой «Перейти к созданному запросу».

Правила тикетов

• «Мы рассматриваем только ситуации, когда продавец нарушает правила публичной оферты».
• Не рассматриваются вопросы типа «Где мой аккаунт?» — с ними обращайтесь к продавцу.
• Один тикет создается для одного заказа.
• Первое сообщение вы пишете при создании тикета. Следующие — только после ответа поддержки.
• Среднее время ответа — 1–3 дня.

Когда писать в поддержку и что приложить

Создавайте тикет, если:

• таймер доставки истек, а продавец не выдал данные и не отвечает;
• данные не работают, и продавец не исправил это в чате;
• аккаунт не соответствует описанию, а продавец не предлагает решения;
• аккаунт заблокировали или предыдущий владелец вернул себе доступ;
• продавец не выходит на связь.

Что приложить:

• скриншоты ошибки входа, бана или несоответствия описанию;
• письма от игры или платформы;
• дату и время, когда возникла проблема;
• подтверждение того, что вы сменили пароль, почту и 2FA;
• историю входов, если она доступна.

Если заказ уже имеет статус «выполнено», чат с продавцом закрыт. Нажмите «Создать тикет» в строке «Есть вопрос или проблема после завершения?». Обращайтесь по гарантии не позднее 72 часов с момента события.

Куда возвращаются деньги

Возврат средств за заказ возможен через тикет в течение 14 дней, решение принимает поддержка. Деньги возвращаются на баланс сайта в виде кэшбэка — 100 % суммы, без срока действия, включая кэшбэк, который вы использовали при оплате. Стоимость пожизненной гарантии (+15 %) не возвращается. Возврат на карту возможен по решению поддержки.

Частые вопросы

Через несколько минут пришел ответ на английском. Это все?

Нет, это автоматический ответ. Менеджер ответит отдельно; среднее время ответа — 1–3 дня.

Почему я не могу отправить еще одно сообщение в тикет?

После создания тикета следующие сообщения можно писать только после ответа поддержки.

Можно ли создать несколько тикетов по одному заказу?

Нет. Один тикет — один заказ. Если тикет уже есть, нажмите «Перейти к созданному запросу».

Чат с продавцом закрыт. Как с ним связаться?

Чат закрывается после статуса «выполнено». Поддержка может открыть его снова — создайте тикет.

Куда вернут деньги?

На баланс сайта, в виде кэшбэка 100 % суммы, без срока действия. На карту — по решению поддержки.

Связанные статьи

• Как и когда вы получите данные аккаунта
• Гарантия на аккаунты
• Возврат средств за аккаунт
• Тикет по заказу
• Возврат средств