Возврат средств за аккаунт
Деньги за аккаунт возвращает поддержка после рассмотрения вашего обращения. Рассказываем, когда это возможно, что именно возвращается и куда.
Коротко. Кнопки возврата в личном кабинете нет — создайте тикет по заказу. Решение принимает поддержка: замена аккаунта или возврат средств. По умолчанию средства возвращаются на баланс сайта как кэшбэк 100 %: им можно полностью оплатить следующий заказ, но вывести на карту нельзя.
Суть
Возврат — это решение поддержки по конкретному оплаченному заказу. Вы описываете проблему в тикете, поддержка проверяет её и предлагает решение: замену аккаунта или возврат средств. Самостоятельно оформить возврат нельзя.
Обращайтесь в течение 14 дней с момента оформления заказа. На странице каталога аккаунтов указано: «Возврат возможен в течение 24 часов при наличии технических проблем с аккаунтом. Свяжитесь с поддержкой для решения вопроса.» Поэтому с технической проблемой пишите сразу, как её заметили. Окончательное решение в каждом случае принимает поддержка.
Условия
Когда возврат возможен
- Заказ оплачен. Неоплаченный возвращать не нужно: удалите его в «Мои заказы», и списанный кэшбэк вернётся сам.
- Есть проблема с аккаунтом или продавцом: данные не переданы, аккаунт не соответствует описанию, его заблокировали или изменили данные входа, продавец не отвечает. Как действовать в каждом случае — в статье Проблемы с купленным аккаунтом.
- По одному заказу возврат оформляется только один раз.
Что возвращается
- Вся сумма, которую вы заплатили за заказ: оплата и кэшбэк, если вы списали его на этот заказ.
- Кэшбэк 3 %, начисленный за этот заказ, отменяется.
- Стоимость опции «Пожизненная гарантия» (+15 %) не возвращается.
Куда возвращаются средства
| Куда | Как | Что важно |
|---|---|---|
| На баланс сайта (по умолчанию) | Кэшбэк 100 % суммы возврата | Для аккаунтов действует без ограничения срока (на момент написания). Может полностью оплатить следующий заказ: ограничение 30 % суммы на него не действует. Вывести на карту нельзя |
| На карту | Только в исключительных случаях, по отдельному решению поддержки | Зачисление — 5–10 банковских дней |
Что меняется после возврата
- Статус заказа становится «Возврат средств клиенту на баланс сайта».
- В чате заказа появляется системное сообщение: «Продавец (…) вернул средства клиенту (…) за заказ #… на баланс сайта.»
- В разделе «Кошелек» → вкладка «История кэшбэка» появляется строка «Начислено» с причиной «Возврат за заказ #…». Сумма добавляется к кэшбэк-балансу.
- Продавец не получает оплату за этот заказ.
- Отдельное письмо о возврате не приходит. Проверяйте страницу заказа и «Кошелек».
Статус заказа и возврат
| Статус заказа | Что это значит | Что делать |
|---|---|---|
| «В обработке» | Заказ не оплачен | Возвращать нечего. Ненужный заказ удалите |
| «Время оплаты истекло», «Отменено клиентом» | Оплаты не было | Обращаться не нужно |
| «Ожидает подтверждения» | Оплачено, деньги на платформе, продавец их ещё не получил | Не нажимайте «Подтвердить получение», создайте тикет |
| «выполнено» | Сделка завершена | Создайте тикет в строке «Есть вопрос или проблема после завершения?» |
| «Возврат средств клиенту на баланс сайта» | Возврат оформлен | Средства — в «Кошелек» → «История кэшбэка» |
Примеры
- Продавец не передал данные, таймер доставки истёк. Тикет с темой «Не получил аккаунт / не переданы данные доступа». Если поддержка одобрит возврат, вся сумма поступит на баланс сайта как кэшбэк.
- Аккаунт с опцией «Пожизненная гарантия», часть оплачена кэшбэком. Возвращаются оплата и списанный кэшбэк. Стоимость гарантии не возвращается.
- Вы уже нажали «Подтвердить получение», а потом аккаунт заблокировали. Подтверждение не отменяется, но обратиться можно: создайте тикет в строке «Есть вопрос или проблема после завершения?». Если у вас пожизненная гарантия, действуют её условия — см. Гарантия на аккаунты.
- Заказ не оплачен. Обращаться не нужно. Удалите его — списанный кэшбэк вернётся.
- Вы получили возврат и покупаете другой аккаунт. На странице оформления введите сумму в поле «Кэшбэк» — больше лимита поле не примет, а на максимуме покажет отметку «Максимально». Кэшбэк за возврат может покрыть заказ полностью.
Как обратиться
- Откройте заказ: в профиле — «Мои заказы».
- Нажмите «Создать тикет». Если у заказа статус «выполнено», эта кнопка — в строке «Есть вопрос или проблема после завершения?». Если тикет уже есть, нажмите «Перейти к созданному запросу».
- Выберите тему: «Не получил аккаунт / не переданы данные доступа», «Аккаунт не соответствует описанию (другой регион, ранг и т.д.)», «Аккаунт заблокирован или изменены данные входа», «Продавец не выходит на связь» или «Проблема с заказом».
- Опишите, что произошло и когда. Напишите, что просите возврат средств.
- Добавьте доказательства во «Вложения» — до 4 файлов PNG или JPEG.
- Нажмите «Отправить запрос». На один заказ — один открытый тикет. Следующее сообщение можно написать после ответа поддержки.
Также можно написать в чат поддержки и указать номер заказа — см. Куда писать.
Важно. Не нажимайте «Подтвердить получение», пока вопрос не решён. Подтверждение завершает сделку, и отменить его нельзя.
Важно. Не открывайте чарджбэк (оспаривание платежа через банк) вместо обращения в поддержку. Это приостанавливает рассмотрение.
Частые вопросы
Можно ли вернуть деньги на карту?
По умолчанию средства возвращаются на баланс сайта как кэшбэк. На карту — только в исключительных случаях по решению поддержки. Зачисление занимает 5–10 банковских дней.
Вернут ли стоимость пожизненной гарантии?
Нет. Опция «Пожизненная гарантия» (+15 %) не возвращается.
Сгорит ли кэшбэк за возврат?
Для аккаунтов — нет, он действует без ограничения срока (на момент написания).
Где увидеть возвращённые средства?
В разделе «Кошелек» → вкладка «История кэшбэка»: строка «Начислено» с причиной «Возврат за заказ #…». Во вкладке «Транзакции» искать его не нужно.
Придёт ли письмо о возврате?
Нет. Проверьте статус заказа, сообщения в чате заказа и «Кошелек».
Сколько есть времени, чтобы обратиться?
Обращайтесь в течение 14 дней с момента оформления заказа, а с технической проблемой — сразу. Решение в каждом случае принимает поддержка.