Кошелёк и кэшбэк-баланс в личном кабинете
В разделе «Кошелек» собраны ваши платежи за заказы и всё движение кэшбэка. Здесь можно проверить, прошла ли оплата, откуда взялся кэшбэк и куда он делся.
Коротко. Откройте «Кошелек» в меню аватара или личного кабинета. Вкладка «Транзакции» — оплаты за заказы, вкладка «История кэшбэка» — начисления и списания кэшбэка. Текущий баланс — в карточке «Кэшбэк» слева. Вывести кэшбэк на карту нельзя.
Для кого и когда
- Вы хотите проверить, прошла ли оплата, или найти ID транзакции.
- Кэшбэк-баланс изменился, и вы хотите понять почему.
- Вам вернули средства на баланс сайта, и вы хотите их увидеть.
Как начисляется кэшбэк и как им платить — в статье Кэшбэк.
Что понадобится
- Вход на сайт.
- Платежи или операции с кэшбэком за последние 12 месяцев.
Шаги
Откройте «Кошелек». Есть три способа:
- пункт «Кошелек» в меню аватара или в меню личного кабинета;
- на телефоне — меню сайта, блок «Кэшбэк-баланс» → «Кошелек»;
- в профиле — блок «Баланс» → «История». Блок виден, когда на балансе есть кэшбэк.
Откроется страница «Мой Кошелёк» с подписью «Список всех ваших платежей и транзакций.».
- Проверьте баланс. Слева — карточка «Кэшбэк» с суммой доступного кэшбэка в евро (EUR). Ссылка «Посмотреть историю» открывает вкладку «История кэшбэка».
- Найдите платёж во вкладке «Транзакции». Введите в поле «Поиск...» ID транзакции, номер или название заказа. Или отфильтруйте список кнопками «Статус», «Способ оплаты», «Валюта». Клик по названию заказа открывает его страницу.
- Просмотрите движение кэшбэка во вкладке «История кэшбэка». Фильтр «Операция» оставляет нужный вид операций, «Валюта» — нужную валюту. Колонка «Причина» объясняет, откуда взялась запись.
- Настройте таблицу. Внизу выберите «Строк на странице»: 10, 20 или 50. Рядом видно, какие строки показаны и сколько всего страниц. Чтобы снять фильтр, нажмите «Убрать» в его окне.
- Используйте кэшбэк на странице оформления следующего заказа: введите сумму в поле «Кэшбэк» — больше лимита поле не примет, а на максимуме покажет отметку «Максимально». Ограничения описаны в статье Кэшбэк.
Вкладка «Транзакции»
Здесь — ваши оплаты за заказы: картой, кошельком, криптовалютой и т. д. Движение кэшбэка здесь не показывается.
Колонки: «Способ оплаты», «Заказ», «Статус», «ID транзакции» (с кнопкой копирования), «ID заказа», «Сумма», «Последнее обновление».
| Статус платежа | Что это значит |
|---|---|
| «Не оплачено» | Платёж создан, но оплата не завершена |
| «Оплачено» | Оплата подтверждена |
| «Ошибка оплаты» | Платёж не прошёл — см. Оплата не прошла |
| «Ожидаем подтверждение от провайдера» | Платёжная система ещё не подтвердила оплату |
| «Ожидаем передачу скинов» | Оплата скинами: платёж ждёт, пока скины будут переданы |
| «Возврат», «Полное возвращение средств», «Частичное возвращение средств» | По платежу оформлен возврат — см. Возврат средств |
Кнопка фильтра появляется, только если в списке есть несколько значений — например, если вы платили разными способами.
Вкладка «История кэшбэка»
Каждая строка — одна операция с кэшбэком. Колонки: «Дата», «Операция», «Сумма», «Остаток», «Причина», «Заказ».
| Операция | Что произошло |
|---|---|
| «Начислено» | Кэшбэк за покупку или возврат средств на баланс сайта |
| «Использовано» | Кэшбэк списан на заказ |
| «Возвращён» | Списанный кэшбэк вернулся, например после удаления неоплаченного заказа |
| «Просрочено» | Кэшбэк сгорел после окончания срока действия |
| «Отменено» | Начисление отменено, например из-за возврата средств за заказ |
| «Корректировка» | Баланс вручную изменила поддержка. Пояснение — в колонке «Причина» |
- «Сумма» показана со знаком: «+» — поступление, «−» — списание. Если операция пересчитана в другую валюту, под суммой есть пересчёт со знаком «≈».
- «Остаток» — баланс после операции.
- «Заказ» — номер #N со ссылкой на заказ.
- Записи с нулевой суммой не показываются.
Что важно знать
- Кошелёк показывает только последние 12 месяцев: до 200 платежей и до 300 записей истории кэшбэка (на момент написания). Более старые заказы — в разделе «Мои заказы».
- Карточка «Кэшбэк» показывает сумму в EUR независимо от валюты сайта. «Кэшбэк-баланс» в мобильном меню — в валюте сайта. Поэтому числа могут отличаться, хотя баланс тот же.
- Старый адрес /ru/profile/cashback теперь открывает вкладку «История кэшбэка».
Важно. Кэшбэк списывается, когда вы создаёте заказ, ещё до оплаты. Если баланс вдруг стал 0, проверьте неоплаченные заказы. После удаления заказа кэшбэк вернётся, а в истории появится строка «Возвращён».
Важно. Вывести кэшбэк на карту нельзя — им можно только оплачивать заказы на сайте.
Частые вопросы
Почему кэшбэк-баланс временно 0?
Кэшбэк списан на неоплаченный заказ. Удалите заказ в разделе «Мои заказы» — кэшбэк вернётся, а во вкладке «История кэшбэка» появится строка «Возвращён».
Что означает «Корректировка»?
Баланс вручную изменила поддержка. Причину видно в колонке «Причина». Если она непонятна, напишите в поддержку.
Где посмотреть, когда сгорит кэшбэк?
Отдельной колонки с датой окончания нет. Обычный кэшбэк действует 180 дней (на момент написания) — ориентируйтесь на дату строки «Начислено». Когда кэшбэк сгорает, появляется строка «Просрочено».
Мне вернули деньги за аккаунт. Где их увидеть?
Во вкладке «История кэшбэка»: строка «Начислено» с причиной «Возврат за заказ #…». Во вкладке «Транзакции» такой записи нет.
Почему сумма в карточке «Кэшбэк» не совпадает с мобильным меню?
Карточка показывает баланс в EUR, мобильное меню — в валюте сайта.
Я не вижу старый платёж. Почему?
Кошелёк показывает только последние 12 месяцев. Более старые заказы вы найдёте в разделе «Мои заказы».