Возврат средств
Возврат оформляет поддержка по вашему обращению. Средства можно получить на баланс сайта или на карту.
Коротко. Напишите в чат поддержки или создайте тикет по заказу: укажите номер заказа и причину. Решение принимает поддержка. На баланс сайта возврат быстрый, на карту — 5–10 банковских дней.
Суть
Возврат — это решение поддержки по конкретному заказу. До решения поддержка не обещает ни суммы, ни способа возврата. Неоплаченный заказ возвращать не нужно: удалите его из списка, и списанный кэшбэк вернётся сам.
Куда возвращаются средства
| Направление возврата | Куда | Как быстро | Когда применяется |
|---|---|---|---|
| На баланс сайта | Кэшбэк 100 % на вашем аккаунте | Быстро, после решения поддержки | Если планируете следующий заказ: таким кэшбэком можно оплатить его полностью |
| На карту | Вручную, через платёжную систему | 5–10 банковских дней | Если нужно вернуть деньги за пределы сайта |
Кэшбэк за возврат действует: за буст — 1 год, за аккаунты и заявки — без ограничения (на момент написания).
Условия
Буст. Если буст выполнен частично, возвращается стоимость невыполненной части. Её считают по калькулятору. Статус заказа: «Полное возвращение средств» или «Частичное возвращение средств».
Аккаунт. Возвращается вся сумма: оплата и списанный кэшбэк. Стоимость опции «Пожизненная гарантия» (+15 %) не возвращается. Статус заказа: «Возврат средств клиенту на баланс сайта».
Скин. Статус заказа: «Возврат» или «Возвращён».
Баланс сайта. Средства, возвращённые на баланс, — это кэшбэк. Вывести их на карту нельзя.
Примеры
- Буст выполнен частично. Возвращается стоимость невыполненной части по калькулятору. Статус — «Частичное возвращение средств».
- Аккаунт с «Пожизненная гарантия», часть оплачена кэшбэком. Возвращаются оплата и списанный кэшбэк. Стоимость гарантии не возвращается.
- Заказ не оплачен. Обращаться не нужно. Удалите заказ — кэшбэк вернётся сразу.
- Вы получили возврат на баланс и оформляете новый заказ. Введите сумму в поле «Кэшбэк» на странице оформления. Кэшбэк за возврат может покрыть заказ полностью.
Как обратиться
- Откройте чат поддержки или создайте тикет по заказу.
- Укажите номер заказа и причину возврата.
- Дождитесь решения поддержки. После него в чате заказа появится системное сообщение, а статус заказа изменится.
Важно. Не открывайте чарджбэк в банке вместо обращения в поддержку. Это приводит к приостановке рассмотрения ваших обращений и ограничению обслуживания.
Частые вопросы
Сколько ждать возврата на карту?
5–10 банковских дней.
Можно ли вывести средства с баланса сайта на карту?
Нет. Возврат на баланс зачисляется как кэшбэк, а кэшбэк не выводится.
Возвращается ли стоимость «Пожизненная гарантия»?
Нет.
Я частично оплатил аккаунт кэшбэком. Что мне вернут?
Всю сумму: и оплату, и списанный кэшбэк. Без стоимости «Пожизненная гарантия».
Сколько действует кэшбэк за возврат?
За буст — 1 год, за аккаунты и заявки — без ограничения (на момент написания).
Нужно ли просить возврат за неоплаченный заказ?
Нет. Удалите его из списка — кэшбэк вернётся сам.