Гарантия на аккаунты
Каждая покупка аккаунта защищена стандартной гарантией на 14 дней. При оформлении можно добавить пожизненную гарантию за +15 % от цены.
Коротко. Стандартная гарантия действует 14 дней с момента оформления: деньги остаются на платформе, чат и тикет открыты. Пожизненная гарантия покрывает от 100 % цены аккаунта в первый месяц до 40 % начиная с 13-го месяца. Обращайтесь через тикет по заказу не позднее 72 часов с момента происшествия.
Суть
Гарантия защищает вас, если вы потеряли аккаунт не по своей вине: предыдущий владелец вернул его себе или аккаунт заблокировали по внешним причинам. Решение принимает поддержка после проверки доказательств. Компенсация — замена на аналогичный аккаунт или возврат средств.
Условия
Стандартная гарантия
- Действует автоматически для каждой покупки — 14 дней с момента оформления заказа.
- Пока она действует, деньги хранятся на платформе, а чат и тикет по заказу открыты.
- Покрывает возврат аккаунта предыдущим владельцем и блокировку не по вашей вине.
- Решение принимает поддержка: замена аккаунта или возврат средств на баланс.
Пожизненная гарантия
- Подключается только при покупке: переключатель «Гарантия» в блоке «Получите пожизненную гарантию +15 %» на странице оформления. По умолчанию он выключен.
- Стоит +15 % от цены аккаунта. Эта сумма не возвращается.
- Покрытие считается от цены аккаунта, которую вы фактически заплатили. Месяцы отсчитываются от даты передачи аккаунта.
| Период с момента передачи аккаунта | Покрытие |
|---|---|
| 1-й месяц | 100 % |
| 2–6-й месяц | 80 % |
| 7–12-й месяц | 60 % |
| с 13-го месяца | 40 % |
Что покрывает пожизненная гарантия:
- отзыв аккаунта предыдущим владельцем — если вы сменили пароль, почту и телефон по рекомендациям;
- блокировку по внешним причинам не по вашей вине;
- потерю доступа к критически важным функциям аккаунта.
Что не покрывает:
- читы, макросы, бан античитом;
- нарушение правил игры: смурфинг, буст, передачу, перепродажу или совместное использование аккаунта, мультиаккаунт, обход региональных ограничений, токсичность;
- невыполнение инструкции по безопасности в течение 24 часов;
- передачу аккаунта третьим лицам;
- падение MMR или потерю инвентаря, если доступ к аккаунту у вас есть;
- баны из-за VPN, прокси или смены оборудования;
- массовые действия издателя игры;
- подделку доказательств.
Обязательное условие: первые 24 часа
В течение 24 часов после передачи аккаунта смените все пароли, включите 2FA, отвяжите чужие способы восстановления и привяжите свои. Площадка может попросить подтверждение: скриншоты настроек и письма об изменении данных.
Стандартная и пожизненная
| Стандартная | Пожизненная | |
|---|---|---|
| Стоимость | Входит в покупку | +15 % от цены аккаунта, не возвращается |
| Как подключить | Автоматически | Переключатель «Гарантия» при оформлении; позже добавить нельзя |
| Срок | 14 дней с момента оформления заказа | Без ограничения срока; покрытие со временем снижается |
| Размер компенсации | По решению поддержки | 100 % / 80 % / 60 % / 40 % от фактически уплаченной цены аккаунта — в зависимости от месяца |
| Что покрывает | Возврат аккаунта предыдущим владельцем, блокировку не по вашей вине | Отзыв предыдущим владельцем, блокировку по внешним причинам не по вашей вине, потерю доступа к критически важным функциям |
| Форма компенсации | Замена или возврат на баланс | Замена на аналогичный аккаунт или возврат (по умолчанию на баланс Goranked) |
| Как обратиться | Тикет по заказу в пределах 14 дней, не позднее 72 часов с момента происшествия | Тикет по заказу не позднее 72 часов с момента происшествия |
Примеры
- Предыдущий владелец забрал аккаунт до окончания 14 дней, а вы сменили данные по инструкции. Действует стандартная гарантия: тикет с темой «Аккаунт заблокирован или изменены данные входа», решение поддержки — замена или возврат на баланс.
- На 3-м месяце после передачи предыдущий владелец отозвал аккаунт. У вас пожизненная гарантия, и вы вовремя сменили пароль, почту и телефон. Покрытие — 80 % от фактически уплаченной цены аккаунта.
- С 13-го месяца аккаунт заблокировали по внешним причинам не по вашей вине. Покрытие пожизненной гарантии — 40 %.
- Аккаунт получил бан античитом за макросы. Не покрывается ни одной гарантией.
- Вы не сменили пароль в течение 24 часов, и предыдущий владелец забрал аккаунт. Не покрывается.
- Доступ к аккаунту есть, но упал MMR. Не покрывается.
Как обратиться
- Откройте страницу заказа и нажмите «Создать тикет». Если заказ уже в статусе «выполнено», нажмите «Создать тикет» в строке «Есть вопрос или проблема после завершения?».
- Выберите тему «Аккаунт заблокирован или изменены данные входа».
- Опишите, что произошло и когда.
- Добавьте доказательства во «Вложения» (до 4 файлов PNG или JPEG): скриншот ошибки или бана, письмо от игры, дату происшествия, подтверждение смены пароля, почты и 2FA, историю входов.
- Нажмите «Отправить запрос» — не позднее 72 часов с момента происшествия.
Рассмотрение занимает до 10 рабочих дней после того, как поддержка получит все данные. Компенсацию выбирает площадка: замена на аналогичный аккаунт или возврат средств. По умолчанию деньги возвращаются на баланс Goranked, на карту — в отдельных случаях.
Важно. Если вы открыли чарджбэк (оспаривание платежа через банк), рассмотрение гарантийного обращения приостанавливается.
Полные условия — на странице goranked.gg/ru/warranty.
Частые вопросы
Можно ли добавить пожизненную гарантию после покупки?
Нет. Её можно включить только на странице оформления заказа.
Вернут ли стоимость гарантии, если мне вернут деньги за аккаунт?
Нет. Стоимость пожизненной гарантии (+15 %) не возвращается.
С какой даты считаются месяцы пожизненной гарантии?
С даты передачи аккаунта.
От какой суммы считается процент покрытия?
От цены аккаунта, которую вы фактически заплатили.
Сколько длится рассмотрение?
До 10 рабочих дней после того, как поддержка получит все данные.
Покрывает ли гарантия бан за читы?
Нет. Читы, макросы и бан античитом не покрываются.