Как связаться с поддержкой
Поддержка Goranked работает круглосуточно. Чтобы ответ пришел быстрее, выберите канал под свой вопрос.
Коротко. Общие вопросы и оплата — чат на сайте или Telegram. Ход заказа — чат заказа с исполнителем или продавцом. Нарушение правил, спор, возврат — тикет. Заблокированный аккаунт — e-mail.
Поддержка на связи круглосуточно. В чате обычно отвечаем в течение нескольких минут, на тикеты — в течение суток.
Каналы связи
| Канал | Где найти | Для чего |
|---|---|---|
| Чат на сайте | «Открыть чат» в шапке, виджет «Мы онлайн!», «Написать в чат» в футере | Любые вопросы, в том числе до оформления заказа и по оплате |
| Telegram-бот | Страница «Контакты» | То же, что и чат. Сообщение боту — обращение в поддержку |
| Страница «Контакты» | Если аккаунт заблокирован | |
| Тикет | Страница заказа → «Создать тикет» | Официальное обращение: нарушение правил, спор, возврат |
| Чат заказа | Аватар → «Чаты» | Связь с исполнителем или продавцом по текущему заказу |
| Discord | «Присоединиться в Discord» в футере | Сообщество Goranked |
На странице «Контакты» (/ru/contact) также есть Instagram, Twitch и TikTok.
Куда писать
| Вопрос | Куда писать | Что указать |
|---|---|---|
| Вопросы до оформления заказа | Чат на сайте или Telegram | Игру, услугу или товар и что именно интересует |
| «Где мой заказ?», «Как идет бустинг?» | Чат заказа с исполнителем | Ваш вопрос о ходе выполнения |
| «Где данные аккаунта?» | Чат заказа с продавцом | Что именно вы не получили |
| Проблема с оплатой | Чат поддержки | Номер заказа (ID), способ оплаты, сумму и время платежа |
| Исполнитель или продавец нарушает правила или не выходит на связь | Тикет со страницы заказа | Тему, описание событий по порядку, скриншоты |
| Спор или возврат средств | Тикет со страницы заказа | Что произошло и куда хотите получить деньги: на баланс сайта или на карту |
| Аккаунт Goranked заблокирован | E-mail аккаунта и что произошло | |
| Нужно изменить e-mail аккаунта | Чат поддержки или Telegram | Текущий и новый e-mail |
| Не приходит код входа | Чат на сайте | E-mail, на который ждете код |
Шаги: написать в чат на сайте
- Нажмите «Открыть чат» в шапке или виджет «Мы онлайн!». Откроется чат «Goranked Support».
- Выберите игру в пункте «Выберите игру» и вариант ответа, если вы не вошли в аккаунт.
- Напишите вопрос. Появится сообщение «Менеджер подключится к вам в течение нескольких минут».
- Прикрепите изображение или файл, если нужно.
Важно. В тикетах не рассматривают вопросы «Где мой аккаунт?», «Где мой заказ?» или «Как идет бустинг?». Задавайте их исполнителю или продавцу в чате заказа.
Частые вопросы
Как быстро отвечает поддержка?
Круглосуточно. В чате обычно в течение нескольких минут, на тикеты — в течение суток.
Можно ли написать без аккаунта?
Да, в чат на сайте. Сначала чат попросит «Выберите игру».
Можно ли отправить скриншот?
Да. В чат на сайте можно отправлять изображения и файлы. В тикет — до 4 файлов PNG/JPEG.
Исполнитель не отвечает в чате заказа. Что делать?
Создайте тикет со страницы заказа с темой «Исполнитель не выходит на связь».
Чем тикет отличается от чата поддержки?
Тикет — официальное обращение по конкретному заказу, если нарушены правила. Чат — для всех остальных вопросов.