Чаты по заказам: с бустером, исполнителем, продавцом
Чат заказа — главный канал связи с исполнителем или продавцом. Здесь вы уточняете детали, передаете данные для входа и спрашиваете о ходе заказа.
Коротко. Все чаты собраны в меню аватара, пункт «Чаты». Чат есть и на странице каждого заказа. Пишите только здесь: контакты и ссылки блокируются, а переписка служит доказательством в споре. Если чат закрыт — создайте тикет.
Для кого и когда
- Вы оплатили буст, и исполнитель уже назначен.
- Вы купили игровой аккаунт и хотите что-то уточнить у продавца.
- Вы хотите спросить, как идет заказ. Такие вопросы задают в чате, а не в тикете.
До оплаты тоже можно пообщаться: в заявке на буст — с каждым исполнителем, который оставил предложение (Чат с исполнителем до оплаты), на странице аккаунта — с продавцом (Страница аккаунта).
Тикет — это другое. Это официальное обращение в поддержку, если нарушены правила (Тикет по заказу).
Что понадобится
- Вход в аккаунт Goranked.
- Оплаченный заказ. Для буста — назначенный исполнитель. Пока его ищут, в разделе «Чаты» вы увидите «Ожидаем бустера».
- Файлы, если хотите что-то показать: до 5 файлов на сообщение, до 15 МБ каждый. Форматы: jpg, jpeg, png, webp, gif, pdf, txt, log, zip, mp4, mov.
Где найти чат
| Заказ | Где чат | Кто в чате |
|---|---|---|
| Буст по заявке | Страница заказа → блок «Чат заказа», ссылка «Открыть полный чат» | Вы, исполнитель, поддержка |
| Набор буста или специальное предложение | Страница заказа → кнопка «Чат с Бустером» | Вы, бустер, поддержка |
| Игровой аккаунт | Страница заказа → «Чат с продавцом» | Вы, продавец, поддержка |
| Заявка на буст, до оплаты | Страница заявки → «Чат» в строке предложения | Вы и каждый исполнитель отдельно |
Поддержка может написать в чат заказа в любой момент.
Шаги
- Откройте список чатов. Нажмите на аватар в шапке и выберите «Чаты». Откроется список «Чаты заказов» с номерами заказов и количеством новых сообщений.
- Выберите заказ. Откроется чат. Вверху — «Заказ №…», статус собеседника («онлайн» или «Был в сети») и ссылка «Детали» на страницу заказа.
- Напишите сообщение. Введите текст в поле «Ваше сообщение» и нажмите «Отправить».
- Добавьте файл, если нужно. Нажмите на скрепку рядом с полем сообщения и выберите файлы.
- Проверьте, прочитано ли сообщение. Рядом с вашими сообщениями одна галочка означает «Не прочитано», две — «Прочитано». Когда собеседник пишет ответ, появляется «печатает сообщение...».
В заказе буста по заявке можно писать и прямо на странице заказа, в блоке «Чат заказа». Новые сообщения там отделены отметкой «Непрочитанные».
Уведомления в Telegram
В разделе «Чаты» есть баннер «Получай уведомления о чате в Телеграм» с кнопкой «Включить уведомления». После подключения Telegram-бота новые сообщения приходят в Telegram, когда вы не на сайте. Подробно — Уведомления.
Что вы увидите в чате
- «Переписка из заявки». После оплаты заявки переписка с исполнителем переносится в чат заказа с этой отметкой. Писать все заново не нужно.
- «Goranked (автоматическое уведомление)». Так подписаны системные сообщения: смена статуса, возврат средств и т. д.
- Предупреждение о контактах. Если в сообщении есть @-ник, номер телефона, e-mail или ссылка, оно может не отправиться. Уберите контакт и отправьте снова.
Правила чата
- Общайтесь только в чате заказа. Переписку вне сайта мы не видим и защитить не сможем.
- Логин, пароль и код Steam Guard можно передавать выбранному исполнителю — только в чате заказа. Подробно — Передача доступа к аккаунту.
- Не просите в чате вернуть деньги — возврат оформляет поддержка (Возврат средств).
- Исполнитель грубит или просит контакты — сообщите в поддержку. Не отвечает — создайте тикет со страницы заказа.
Важно. Не переходите в сторонние мессенджеры, даже если вас просят. Вне сайта в случае спора переписку будет нечем подтвердить.
Когда чат закрывается
| Заказ | Когда закрывается | Что вы увидите |
|---|---|---|
| Буст | Статусы «Отменено клиентом», «Отменено по техническим причинам», «Клиент создал дубль», «Полное возвращение средств», «Частичное возвращение средств», «Время оплаты истекло». Также после «выполнено» — кроме заказов по заявке | «Чат этого заказа закрыт» |
| Игровой аккаунт | После «выполнено»: ваше подтверждение или автоматически через 14 дней | «Чат по этому заказу закрыт. Обратитесь в поддержку.» |
| Заявка | После оплаты заказа или закрытия заявки | «Заявка закрыта — написать уже нельзя.» |
Важно. Если чат закрыт, а вопрос остался, создайте тикет. Для аккаунта со статусом «выполнено» — в строке «Есть вопрос или проблема после завершения?». Чат аккаунта поддержка может открыть снова.
Частые вопросы
Где все мои чаты?
Нажмите на аватар и выберите «Чаты». Там список «Чаты заказов».
Почему нет чата с бустером?
Чат появляется, когда исполнитель назначен. Пока идет поиск, в разделе «Чаты» видно «Ожидаем бустера».
Чем чат отличается от тикета?
Чат — быстрая связь с исполнителем или продавцом. Тикет — официальное обращение в поддержку, когда нарушены правила.
Можно отправить видео?
Да. В чат заказа можно отправить mp4 или mov — до 5 файлов, до 15 МБ каждый.
Исполнитель не отвечает. Что делать?
Создайте тикет со страницы заказа с темой «Исполнитель не выходит на связь». Подробно — Проблемы с бустом.
Почему сообщение не отправилось?
Чаще всего — из-за контакта или ссылки в тексте. Уберите их и попробуйте еще раз.