Проблемы с бустом: что делать
Большинство ситуаций решается в чате заказа. Если исполнитель нарушает условия, создайте тикет по заказу — поддержка рассмотрит его и примет решение.
Коротко. Сначала проверьте статус и напишите исполнителю в «Чат с Бустером». Если это не помогло, создайте тикет с нужной темой и скриншотами. Ответ поддержки обычно приходит в течение суток.
Симптомы
- Исполнитель не отвечает в чате.
- Срок прошёл, а заказ не завершён.
- Исполнитель перестал играть и не завершил заказ.
- Результат не соответствует заказу: ранг, рейтинг, LP.
- Заказ долго в статусе «Поиск бустера» или «Необходимо уточнение».
Возможные причины (проверьте по порядку)
- Статус заказа. Возможно, всё идёт по плану. «Поиск бустера» — исполнителя ещё ищут, ориентир — в течение часа. «Необходимо уточнение» — не заполнены данные для подключения. «Ожидает клиента» — пати-заказ ждёт вашей готовности.
- Сообщения в чате. Возможно, исполнитель уже ответил или ждёт от вас код Steam Guard.
- Доступ к аккаунту. Если вы сменили пароль или почту либо закончились резервные коды, исполнитель не может зайти в аккаунт.
- Ваши игры. Если вы играли сами, рейтинг мог измениться — заказ пересчитывают. См. Правила во время буста.
- Нарушение со стороны исполнителя. Если причины 1–4 не подходят, создайте тикет.
Решение
| Симптом | Что сделать сначала | Тема тикета | Что приложить |
|---|---|---|---|
| Исполнитель не отвечает | Напишите в «Чат с Бустером». Проверьте, не ждёт ли он от вас код Steam Guard | «Исполнитель не выходит на связь» | Скриншот чата с датой и временем последних сообщений |
| Срок прошёл, заказ не движется | Проверьте «Прогресс выполнения» и спросите в чате, когда будет результат | «Заказ не выполняется / просрочка сроков» | Скриншот согласованного срока и текущего рейтинга |
| Исполнитель перестал работать и не завершил | Напишите в чат и уточните, что случилось | «Исполнитель прекратил работу без завершения» | Скриншот чата и текущего рейтинга в игре |
| Результат не соответствует условиям | Не нажимайте «Подтвердить выполнение». Напишите в чат, что не так | «Результат не соответствует условиям (ранг, LP и т.д.)» | Скриншот ранга или рейтинга в игре и блока «Характеристики» |
| Долго «Поиск бустера» | Подождите: ориентир — в течение часа | Не тикет — напишите в поддержку, Как связаться с поддержкой | Номер заказа |
| «Необходимо уточнение» после оплаты | Заполните «Данные для подключения», Передача доступа к аккаунту | — | — |
| Нужно изменить данные после «Подтвердить» | Свяжитесь с менеджером через «Написать в Telegram» | — | Номер заказа |
| Нужна пауза, замена исполнителя или новая опция | Обратитесь в поддержку или к менеджеру, Правила во время буста | Не тикет — Как связаться с поддержкой | Номер заказа, что именно нужно |
| «Время оплаты истекло» | Оформите заказ заново. Списанный кэшбэк вернулся | — | — |
| Проблема с оплатой | См. Проблемы с оплатой | — | — |
Вопросы вроде «Где мой заказ?» или «Как идёт бустинг?» задавайте исполнителю в чате. Через тикет их не рассматривают.
Когда писать в поддержку и что приложить
Тикет создавайте, когда исполнитель нарушает правила, а чат не помог. Как открыть тикет — в статье Тикет по заказу.
Правила тикета:
- «Мы рассматриваем только ситуации, когда исполнитель (бустер) нарушает правила».
- «Один тикет создается для одного заказа».
- Первое сообщение вы пишете при создании. Следующие — только после ответа поддержки.
- Можно приложить до 4 файлов PNG или JPEG.
Шаги:
- Выберите тему. Точное название — в таблице выше.
- Опишите проблему. Коротко: что случилось, когда, что вы уже делали в чате.
- Приложите скриншоты. До 4 файлов PNG или JPEG.
- Нажмите «Отправить запрос». Тикет создан.
- Не путайте автоответ с ответом менеджера. На некоторые темы через несколько минут приходит автоматический ответ на английском: «Исполнитель не выходит на связь» — через 3 минуты, «Заказ не выполняется / просрочка сроков» — через 2, «Исполнитель прекратил работу без завершения» — через 1. На тему «Результат не соответствует условиям (ранг, LP и т.д.)» автоответа нет. Ответ менеджера обычно приходит в течение суток.
- Закройте тикет, когда всё решено. Нажмите «Моя проблема решена».
Важно. Не подтверждайте выполнение, пока проблема не решена. Отменить подтверждение из личного кабинета уже нельзя.
Важно. Решение о возврате средств принимает поддержка. Средства возвращаются на баланс сайта кэшбэком 100 % или, по решению поддержки, на карту. Подробно — Возврат средств.
Частые вопросы
Почему ответ в тикете на английском?
Это автоответ, а не ответ менеджера. Менеджер ответит отдельно — обычно в течение суток.
Можно дописать в тикет, пока нет ответа?
Нет. Следующее сообщение можно написать только после ответа поддержки. Поэтому сразу добавьте всё важное в первое сообщение.
Можно один тикет на несколько заказов?
Нет. Один тикет — один заказ.
Почему тикет «Как идёт бустинг?» не рассматривают?
Тикеты — только для нарушений со стороны исполнителя. О ходе буста спрашивайте в чате заказа.
Как вернуть деньги?
Решение принимает поддержка. Средства возвращаются на баланс сайта кэшбэком 100 % или на карту — по решению поддержки.