Страница заказа буста
После оплаты всё, что касается буста, происходит на странице заказа в личном кабинете. Здесь видны статус, исполнитель, чат и прогресс.
Коротко. Страница заказа имеет адрес вида /ru/profile/orders/boost/{номер}. Общайтесь с исполнителем только в чате заказа. Когда статус станет «Ожидает подтверждения», проверьте результат и нажмите «Подтвердить выполнение».
Для кого и когда
Вы оплатили буст — по заявке или другим способом. Страницу открывает кнопка «Перейти к заказу» после оплаты. Позже её можно найти в разделе «Мои заказы».
Что понадобится
- Оплаченный заказ.
- Вход в аккаунт на сайте, с которого вы оформили заказ.
Шаги
- Откройте заказ. Вверху страницы — «Заказ #N», «Статус», «Услуга» и «Сумма».
- Посмотрите карточку исполнителя. Нажмите на неё — откроются «Отзывы о бустере».
- Пишите в чат. Используйте блок «Чат заказа» (в заказах не по заявке — кнопка «Чат с Бустером»). Чтобы развернуть переписку, нажмите «Открыть полный чат». Под чатом подпись: «Общайтесь только здесь: переписку вне сайта мы не видим и защитить не сможем.» В заказе по заявке здесь же есть переписка с пометкой «Переписка из заявки».
- Следите за прогрессом. В классических заказах блок «Прогресс выполнения» и «Текущий Рейтинг» считаются по матчам, которые вносит исполнитель. В заказе по заявке исполнитель матчи не вносит — о прогрессе спрашивайте в чате.
- Сверьте параметры. «Характеристики» — текущий (начальный) ранг или рейтинг, желаемый (конечный), «Сервер», «Дополнительные услуги». «Детали» — «Игра», «Услуга», «Статус оплаты», «Сумма заказа», «Промокод», «Дата формирования», «Дата выполнения», «Использованный кэшбэк».
- Подтвердите выполнение, когда придёт время. Пока статус не «Ожидает подтверждения», кнопка «Подтвердить выполнение» серая с подписью «Ожидаем подтверждения выполнения со стороны бустера». Потом она становится зелёной. В заказе по заявке кнопка доступна уже в статусе «В работе». Подробно — Подтвердить выполнение.
- Оставьте отзыв. После выполнения на странице появится кнопка «Оставить отзыв».
Статусы заказа
| Статус | Что происходит | Что нужно от вас |
|---|---|---|
| «Необходимо уточнение» | Заказ не оплачен или оплачен, но данные для подключения не заполнены | Оплатите заказ или заполните «Данные для подключения» — Передача доступа к аккаунту |
| «Поиск бустера» | Заказ оплачен и ждёт исполнителя. Ориентир — в течение часа | Ничего. Подождите |
| «В работе» | Исполнитель работает над заказом | Не заходите в аккаунт и не играйте сами. Общайтесь в чате — Правила во время буста |
| «Ожидает клиента» | Пати-заказ: ждём вашей готовности | Когда будете готовы играть, нажмите «Начать поиск бустера» — Пати-заказ: «Начать поиск бустера» и договорённость о времени |
| «Ожидает подтверждения» | Исполнитель сдал работу | Проверьте результат и нажмите «Подтвердить выполнение». Если результат не тот — Проблемы с бустом: что делать |
| «выполнено» | Заказ завершён, исполнитель получил оплату | Оставьте отзыв. Смените пароль от аккаунта |
| «Частично выполнено» | Заказ закрыт не полностью | Если у вас есть вопросы по результату — напишите в поддержку |
| «Отменено клиентом» | Заказ отменён с вашей стороны | Ничего |
| «Клиент создал дубль» | Этот заказ — дубль другого вашего заказа | Следите за основным заказом |
| «Полное возвращение средств» / «Частичное возвращение средств» | Средства за заказ возвращены полностью или частично | Проверьте баланс — Возврат средств |
| «Время оплаты истекло» | Ссылка на оплату действовала около 24 часов и больше не действительна. Списанный кэшбэк вернулся | Оформите заказ заново |
Если исполнитель сдал заказ недовыполненным, он возвращается в статус «Поиск бустера».
Важно. Пока заказ «В работе», не заходите в аккаунт и не играйте сами — прогресс собьётся. Пароль и почту до завершения не меняйте.
Важно. Через 24 часа после статуса «выполнено» логин и пароль стираются из заказа.
Что дальше
- Проверьте правила на время буста — Правила во время буста.
- Когда исполнитель сдаст работу — Подтвердить выполнение.
- Если что-то идёт не так — Проблемы с бустом.
Частые вопросы
Почему кнопка «Подтвердить выполнение» серая?
Исполнитель ещё не сдал работу. Кнопка станет зелёной в статусе «Ожидает подтверждения». В заказе по заявке она доступна уже в статусе «В работе».
Почему не виден прогресс?
Блок «Прогресс выполнения» заполняется по матчам, которые вносит исполнитель, — так работают классические заказы. В заказе по заявке матчи не вносятся, поэтому о прогрессе спрашивайте в чате.
Сколько длится «Поиск бустера»?
Ориентир — в течение часа. Если значительно дольше, напишите в поддержку — Куда писать.
Заказ вернулся в «Поиск бустера». Почему?
Так бывает, если исполнитель сдал заказ недовыполненным. Заказ снова ждёт исполнителя.
Что означает «Время оплаты истекло»?
Ссылка на оплату действовала около 24 часов и истекла. Оформите заказ заново. Списанный кэшбэк уже вернулся.