Статусы заказов
В списке «Мои заказы» у каждого заказа два статуса: выполнения (колонка «Статус») и оплаты (колонка «оплата»).
Коротко. Набор статусов зависит от типа заказа: буст, аккаунт, скин CS2, лот или заявка. Если статус требует вашего действия, это указано в колонке «Что нужно от вас». Прочерк означает, что действия или привычного срока нет.
Оплата
Статус оплаты одинаковый для всех типов заказов.
| Статус | Что это означает | Что нужно от вас | Сколько обычно длится |
|---|---|---|---|
| Ожидает оплаты | Заказ создан, но не оплачен | Нажать «Оплатить сейчас» | Ссылка на оплату действует около 24 часов; для лотов — 2 часа |
| Оплачено | Оплата получена | — | — |
| Просрочено | Время на оплату истекло | Оформить заказ заново | — |
Буст
| Статус | Что это означает | Что нужно от вас | Сколько обычно длится |
|---|---|---|---|
| Необходимо уточнение | Заказ не оплачен или оплачен без нужных данных | Оплатить заказ или предоставить недостающие данные | До вашего действия |
| Поиск бустера | Заказ ждёт исполнителя | — | Обычно бустер берёт заказ в течение часа |
| В работе | Исполнитель выполняет заказ | Следить за ходом в чате заказа | Зависит от объёма заказа |
| Ожидает клиента | Пати-заказ: ждём, когда вы будете готовы играть | Нажать «Начать поиск бустера», когда будете готовы | До вашего действия |
| Ожидает подтверждения | Исполнитель сообщил, что закончил | Проверить результат и нажать «Подтвердить выполнение» или создать тикет | До вашего действия |
| Выполнено | Заказ завершён | — | — |
| Частично выполнено | Заказ выполнен не в полном объёме | С вопросами — в поддержку | — |
| Отменено клиентом | Вы отменили неоплаченный заказ | — | — |
| Клиент создал дубль | Заказ закрыт как дубликат другого вашего заказа | Следить за основным заказом | — |
| Полный возврат средств | Деньги за заказ возвращены полностью | — | — |
| Частичный возврат средств | Возвращена часть суммы | — | — |
| Отменено по техническим причинам | Заказ отменён по техническим причинам | С вопросами — в поддержку | — |
| Время оплаты истекло | Заказ не оплатили вовремя | Оформить новый заказ | — |
Игровые аккаунты
| Статус | Что это означает | Что нужно от вас | Сколько обычно длится |
|---|---|---|---|
| В обработке | Заказ не оплачен | Оплатить заказ | Ссылка на оплату действует около 24 часов |
| Ожидает подтверждения | Заказ оплачен: продавец передаёт данные, у вас есть время на проверку | Получить данные, проверить аккаунт и нажать «Подтвердить получение» | Данные — сразу при автодоставке, иначе ориентировочно до 24 часов. Проверка — до 14 дней с момента оформления, дальше подтверждение автоматическое |
| Выполнено | Сделка завершена | — | — |
| Клиент создал дубль | Заказ закрыт как дубликат | Следить за основным заказом | — |
| Отклонено | Заказ отклонён | С вопросами — в поддержку | — |
| Возврат средств клиенту на баланс сайта | Деньги возвращены на баланс сайта | Проверить «Кошелек» | — |
| Время оплаты истекло | Заказ не оплатили вовремя | Оформить новый заказ | — |
| Отменено клиентом | Вы отменили неоплаченный заказ | — | — |
Скины CS2
| Статус | Что это означает | Что нужно от вас | Сколько обычно длится |
|---|---|---|---|
| Ожидает оплаты | Заказ не оплачен | Оплатить заказ | Ссылка на оплату действует около 24 часов |
| Время оплаты истекло | Заказ не оплатили вовремя | Оформить новый заказ | — |
| Оплачено | Оплата получена | — | — |
| Подтверждаем у партнёра | Заказ подтверждается на маркете-партнёре | — | — |
| Доставляется | Предмет отправлен через Steam trade offer | Принять trade offer в Steam | До вашего действия |
| Доставлено | Предмет доставлен | — | Расчётный период маркета — около 7 дней до «выполнено» |
| Выполнено | Сделка завершена | — | — |
| Ошибка | Во время обработки произошла ошибка | Написать в чат поддержки с номером заказа | — |
| Возврат / Возвращено | Деньги возвращаются / возвращены | — | — |
| Спор | По заказу открыт спор | Дождаться решения | — |
| Отменено клиентом | Вы отменили неоплаченный заказ | — | — |
Лоты исполнителей
| Статус | Что это означает | Что нужно от вас | Сколько обычно длится |
|---|---|---|---|
| Ожидает оплаты | Заказ не оплачен | Оплатить заказ | Ссылка на оплату действует 2 часа |
| Ожидает подтверждения передачи | Заказ оплачен, исполнитель передаёт результат | Проверить полученное и нажать «Подтверждаю получение» | До вашего действия: автоподтверждения нет |
| Подтверждено клиентом | Вы подтвердили получение, сделка завершена | — | — |
| Возврат клиенту | Деньги возвращаются вам | — | — |
| Время оплаты истекло | Заказ не оплатили вовремя | Оформить новый заказ | — |
Заявки
| Статус | Что это означает | Что нужно от вас | Сколько обычно длится |
|---|---|---|---|
| Ждём предложений | Заявка создана, предложений от исполнителей пока нет | — | — |
| N предложений | Исполнители прислали N предложений | Просмотреть предложения и выбрать исполнителя | — |
| Исполнитель выбран | Вы выбрали исполнителя | Оплатить заявку | Оплатить нужно в течение 120 минут после выбора |
| Срок заявки истёк | Время действия заявки закончилось | При необходимости создать новую заявку | — |
Пока заявка не оплачена, в колонке «оплата» стоит «Пока без оплаты».
Важно. «Подтвердить выполнение», «Подтвердить получение» и «Подтверждаю получение» отменить нельзя. Нажимайте только после проверки результата.
Частые вопросы
Почему у заказа два статуса?
«Статус» показывает ход выполнения, «оплата» — состояние оплаты.
Оплата «Просрочено». Что делать?
Оформите заказ заново. Просроченный заказ можно удалить из списка значком корзины.
Статус долго не меняется. Куда писать?
По ходу заказа — в чат заказа с исполнителем или продавцом. По оплате — в чат поддержки с номером заказа.