Подтверждение получения и 14 дней защиты сделки

Кнопка «Подтвердить получение» завершает сделку — после нее продавец получает деньги. Пока вы ее не нажали, средства хранятся на платформе.

Коротко. Нажимайте «Подтвердить получение» только после того, как проверили аккаунт и сменили данные. Отменить подтверждение нельзя. Если не подтвердить, заказ закроется автоматически через 14 дней с момента оформления.

Для кого и когда

Вы получили данные, вошли в аккаунт, проверили его и сменили пароли и способы восстановления. Теперь можно завершить сделку.

Что понадобится

  • Оплаченный заказ с выданными данными.
  • Проверенный аккаунт: вход работает, характеристики соответствуют описанию.

Как работают 14 дней защиты

В течение 14 дней с момента оформления заказа действует стандартная защита сделки:

  • деньги хранятся на платформе, продавец их еще не получил;
  • чат с продавцом и тикет по заказу открыты;
  • заказ имеет статус «Ожидает подтверждения».

Сделка завершается, когда вы нажимаете «Подтвердить получение». Если вы этого не сделаете, заказ закроется автоматически через 14 дней с момента оформления, и деньги перейдут продавцу.

Шаги

  1. Проверьте аккаунт. Войдите, сравните характеристики с описанием лота, смените пароли и способы восстановления.
  2. Откройте страницу заказа — в профиле, в разделе «Мои заказы».
  3. Найдите блок «Всё хорошо?» справа. В нем написано: «Нажмите «Подтвердить получение», если вы получили аккаунт, с ним все в порядке и у вас нет вопросов к продавцу.»
  4. Нажмите «Подтвердить получение». Откроется окно «Подтверждение получения аккаунта»: «Вы подтверждаете, что: • вы получили аккаунт • с аккаунтом все в порядке • у вас нет вопросов к продавцу. После подтверждения сделка будет завершена.»
  5. Нажмите «Да, я подтверждаю». Заказ получит статус «выполнено», продавец — оплату, а чат закроется. Если передумали, нажмите «Отменить подтверждение» — сделка останется открытой.
  6. Оставьте отзыв. На странице появится блок «Как всё прошло?» с кнопками «Оставить отзыв» и «Отзыв на Trustpilot».

Важно. Подтверждение нельзя отменить. Не нажимайте кнопку, пока не проверили аккаунт, — даже если вас об этом просят.

Если с аккаунтом что-то не так

Не подтверждайте получение. Напишите продавцу в чат заказа. Если вопрос не решается, нажмите «Создать тикет» в блоке «Всё хорошо?». Если тикет уже создан, вместо кнопки будет «Перейти к созданному запросу».

Что дальше

После завершения чат с продавцом закрыт, но поддержка может открыть его снова. Если проблема возникла позже, нажмите «Создать тикет» в строке «Есть вопрос или проблема после завершения?». Если при покупке вы подключили пожизненную гарантию, она действует и после завершения сделки.

Частые вопросы

Что будет, если я не нажму «Подтвердить получение»?

Заказ закроется автоматически через 14 дней с момента оформления, деньги перейдут продавцу.

Можно ли отменить подтверждение?

Нет. После «Да, я подтверждаю» сделка завершена.

С какой даты отсчитываются 14 дней?

С момента оформления заказа.

Можно ли написать продавцу после завершения?

Чат закрывается после статуса «выполнено». Поддержка может открыть его снова — обратитесь через тикет.

Аккаунт перестал работать после подтверждения. Что делать?

Создайте тикет через «Есть вопрос или проблема после завершения?». Обратитесь не позднее 72 часов с момента события и приложите доказательства.

Связанные статьи