Оплата не прошла
Эта статья поможет, если оплата прервалась, деньги списались без подтверждения или заказ просрочен. Найдите свой симптом в таблице.
Коротко. Деньги списались, а заказ «Ожидает оплаты» — обновите страницу через 1–2 минуты. Оплата прервана — нажмите «Оплатить сейчас» в разделе «Мои заказы». Заказ «Просрочено» — оформите новый.
Быстрая диагностика
| Симптом | Возможная причина | Что сделать |
|---|---|---|
| Деньги списались, а заказ «Ожидает оплаты» | Подтверждение от платёжной системы пришло с задержкой | Обновите страницу через 1–2 минуты. Не помогло — напишите в чат поддержки |
| После «Назад» или отмены на странице оплаты вы вернулись на страницу оформления с ошибкой | Оплата не завершена, заказ остался неоплаченным | «Мои заказы» → «Оплатить сейчас» |
| Статус «Время оплаты истекло» или «Просрочено» | Закончилось время на оплату | Оформите заказ заново |
| «Этот способ оплаты доступен от … грн. Сумма заказа слишком мала — добавьте товаров или выберите другой способ оплаты.» | Сумма меньше минимума этого способа | Добавьте товаров или выберите другой способ |
| «Выбранный метод оплаты недоступен для этого типа заказа» | Способ не работает для этого заказа. Например, «Оплата скинами» — только для буста | Выберите другой способ |
| «Пожалуйста, выберите метод оплаты» | Не выбрана плитка | Выберите плитку в блоке «Оплаты» |
| «Произошла ошибка с ценой заказа. Пожалуйста, обновите страницу и попробуйте ещё раз.» | Ошибка расчёта цены на странице | Обновите страницу и повторите |
| Нет нужного способа оплаты, например PayPal | Набор способов зависит от типа заказа, языка и валюты | Смените валюту или выберите другой способ |
| На странице оплаты сумма в долларах | Криптовалюта и «Оплатить картой» пересчитывают сумму в USD | Это нормально. Чтобы платить в своей валюте, выберите Stripe |
| Кэшбэк-баланс показывает 0 | Кэшбэк списан на неоплаченный заказ | Удалите неоплаченный заказ или дождитесь автоматического возврата |
Деньги списались, а заказ «Ожидает оплаты»
Симптом. Банк показывает списание, а в личном кабинете статус «Ожидает оплаты».
Возможные причины. Подтверждение от платёжной системы приходит с задержкой.
Решение.
- Подождите 1–2 минуты.
- Обновите страницу заказа.
- Если статус не изменился, напишите в чат поддержки. Что приложить — ниже.
Не оплачивайте заказ повторно, пока не получите ответ поддержки.
Оплата прервана или страница оплаты закрыта
Симптом. Вы нажали «Назад» или отменили оплату и вернулись на страницу оформления с сообщением об ошибке.
Возможные причины. Оплата не завершена. Заказ создан, но не оплачен.
Решение.
- Откройте раздел «Мои заказы».
- Найдите неоплаченный заказ и нажмите «Оплатить сейчас». Откроется страница оплаты.
- Если заказ больше не нужен, нажмите значок корзины, чтобы удалить его. Списанный кэшбэк вернётся сразу.
Время оплаты истекло
Симптом. В личном кабинете статус «Время оплаты истекло» или «Просрочено».
Возможные причины. Ссылка на оплату действует около 24 часов. Для лотов — 2 часа, для заявок — 120 минут после выбора исполнителя (на момент написания).
Решение. Оплатить такой заказ нельзя. Оформите заказ заново. Если вы списывали кэшбэк, он вернётся автоматически в течение суток.
Когда писать в поддержку и что приложить
Напишите в чат поддержки, если:
- деньги списались, а статус не изменился после обновления страницы через 1–2 минуты;
- ошибка на странице оформления повторяется после обновления.
Приложите к сообщению:
- номер заказа;
- подтверждение оплаты: скриншот или квитанцию от банка или платёжной системы.
Как написать — в статьях Связь с поддержкой и Тикеты.
Важно. Не оспаривайте платёж в банке (чарджбэк) вместо обращения в поддержку. Это приводит к приостановке рассмотрения ваших обращений и ограничению обслуживания.
Частые вопросы
Сколько ждать подтверждения оплаты?
Обновите страницу через 1–2 минуты. Если статус не изменился, напишите в поддержку.
Можно ли оплатить просроченный заказ?
Нет. Оформите новый заказ.
Что будет с кэшбэком, который я списал на неоплаченный заказ?
Он вернётся. После удаления заказа — сразу, после окончания срока оплаты — автоматически в течение суток. Поэтому баланс кэшбэка может временно показывать 0.
Банк отклонил карту. Что делать?
Попробуйте другой способ оплаты. Причину отказа может объяснить ваш банк.
Нужно ли просить возврат за неоплаченный заказ?
Нет. Просто удалите его из списка.