Безопасность: почему мы не просим пароль в чате и почему общение — только на сайте
Мошенники часто выдают себя за поддержку или предлагают «договориться напрямую». Несколько простых правил сохранят ваш аккаунт и деньги.
Коротко. Пароль от игрового аккаунта вы вводите только в заказе: в форме «Данные для подключения» или в чате заказа с выбранным исполнителем. Поддержка не просит пароль ни в чате, ни в Telegram. Общайтесь и платите только на сайте — вне его сделка не защищена.
Короткий ответ
Goranked защищает только то, что происходит на сайте: оплату, переписку и передачу данных в заказе. Если вы платите напрямую или передаёте пароль вне заказа, мы этого не видим и не сможем помочь.
Как это работает
Пароль — только в заказе. Таких мест два:
- форма «Данные для подключения» — для наборов буста и специальных предложений. Статус «Необходимо уточнение» означает, что форму ещё нужно заполнить;
- чат заказа — для буста по заявке. Данные получает только выбранный исполнитель и только после оплаты.
Для пати-заказа пароль не нужен.
- Поддержка пароль не просит. Ни в чате на сайте, ни в Telegram. Если «сотрудник» просит пароль, код или фото карты — это мошенник.
- Общение — только на сайте. Под чатом заказа есть напоминание: «Общайтесь только здесь: переписку вне сайта мы не видим и защитить не сможем.» Переписка в чате — это доказательство, если возникнет спор.
- Контакты в чатах блокируются. Сообщение с контактами или ссылками не отправляется. В чате оплаченного буста вы увидите: «Обмен личными контактами запрещён. Данные для входа в аккаунт передавать можно — всё остальное общение остаётся здесь.»
- Оплата — только на сайте. Деньги за заказ хранятся на платформе, пока сделка не завершена. Если заплатить исполнителю или продавцу напрямую, этой защиты нет.
- Официальные каналы. Сайт goranked.gg и справочный центр help.goranked.gg, чат поддержки на сайте, Telegram поддержки t.me/gorankedgg и e-mail со страницы «Контакты». Уведомления присылает Telegram-бот, которого вы сами подключаете в настройках профиля.
Что важно знать
- Пароль исполнителю в заказе — это нормально. Пароль «поддержке» в личные сообщения — нет.
- Код Steam Guard отправляйте исполнителю в чате заказа, когда он его попросит.
- Исполнитель или продавец предлагает перейти в Telegram или заплатить «дешевле напрямую»? Откажитесь и сообщите в поддержку. К нарушителям мы применяем санкции.
- После буста смените пароль от игрового аккаунта. Купили аккаунт — в течение 24 часов смените пароли, включите 2FA и удалите чужие способы восстановления.
- Защитите и свой аккаунт Goranked: включите двухфакторную аутентификацию и время от времени проверяйте «Сессии входа».
Важно. Получили подозрительное сообщение? Не отправляйте пароль, коды или данные карты и не переходите по ссылке. Напишите в чат поддержки на сайте.
Частые вопросы
Поддержка просит пароль. Это нормально?
Нет. Данные для входа вы вводите только в заказе: в форме «Данные для подключения» или в чате заказа с выбранным исполнителем.
Как отличить настоящую поддержку?
Пишите через чат на сайте goranked.gg или в Telegram по ссылке со страницы «Контакты». Ответы на тикеты приходят в личный кабинет с подписью «Поддержка».
Почему моё сообщение не отправилось?
Скорее всего, в нём есть контакт или ссылка. Уберите их и отправьте сообщение снова.
Исполнитель просит написать ему в Telegram. Что делать?
Откажитесь и оставайтесь в чате заказа. Если он настаивает, сообщите в поддержку.
Можно ли заплатить исполнителю напрямую?
Нет. Вне сайта сделка не защищена, и мы не сможем вернуть деньги.
Как включить 2FA?
Откройте «Настройки» и в блоке «Двухфакторная аутентификация» нажмите «Включить». Подробнее — в статье Пароль, 2FA и сессии входа.