Проблемы со скином
Если скин не приходит или статус заказа не меняется, причина может быть в Trade URL, настройках Steam или в самом лоте. Здесь — типичные ситуации и что с ними делать.
Коротко. Нажмите «Обновить статус» на странице заказа, проверьте Trade URL и настройки Steam. Если статус «Ошибка» или предложение обмена исчезло, нажмите «Открыть тикет» — поддержка отправит предложение повторно или вернёт деньги.
Симптом
- Заказ в статусе «Ошибка».
- Статус долго не меняется.
- Статус «Доставляется», но предложения обмена в Steam нет.
- Лот продали уже после вашей оплаты.
- При покупке появляется «Товар уже куплен. Кто-то другой оформил заказ раньше.»
- Вместо кнопки покупки — «Временно недоступно».
- Банк списал другую сумму, чем вы видели на сайте.
Возможные причины
Статус «Ошибка» означает, что трейд не принят или Steam его отклонил. Причины:
- неправильный Trade URL;
- приватный инвентарь;
- VAC или trade ban на аккаунте;
- удержание (hold) в Steam;
- истёк срок принятия предложения.
Другие ситуации:
- Страница заказа не обновляется сама — статус меняется только после «Обновить статус».
- Лот — уникальный экземпляр. Если его уже купил кто-то другой, купить его не получится.
- Списание происходит в USD, банк может добавить свою конвертацию, а на чекауте добавляется комиссия платформы 3 %.
Решение
| Ситуация | Что проверить | Что сделать |
|---|---|---|
| Статус «Ошибка» | Trade URL в заказе и в профиле; публичный ли инвентарь; включён ли Steam Guard Mobile Authenticator; нет ли блокировки обменов, trade ban или VAC | Исправьте настройки и откройте тикет. Поддержка отправит предложение повторно или вернёт деньги на исходный способ оплаты |
| Статус «Оплачено» долго не меняется | Указан ли Trade URL на странице заказа; нажмите «Обновить статус» | Сделку с маркетом обычно создают в течение нескольких часов в рабочее время. Если дольше — откройте тикет |
| «Доставляется», но предложения в Steam нет | Входящие предложения обмена в Steam (клиент, браузер, приложение). Отправитель — продавец или бот, не «Goranked» | Если предложение исчезло, откройте тикет — его отправят повторно |
| Статус не меняется | Страница не обновляется автоматически | Нажмите «Обновить статус» |
| Скин уже в инвентаре, а статус «Доставлен» | У маркета идёт расчётный период — около 7 дней | Ничего делать не нужно |
| Лот продали после оплаты | — | Система ищет аналог того же скина в пределах уплаченной цены. Если аналога нет, поддержка предложит замену или возврат |
| «Товар уже куплен. Кто-то другой оформил заказ раньше.» | Страницу лота: там может быть блок «Выберите аналог ниже.» | Выберите другой экземпляр того же скина или вернитесь в каталог |
| Кнопка «Временно недоступно» | — | Маркет временно недоступен. Попробуйте позже |
| Списана другая сумма | Строку «Комиссия платформы» на чекауте; валюту списания (USD) | Разница может быть из-за конвертации банка — см. Валюты и курс |
| Trade URL не принимается | Текст ошибки под полем | Скопируйте «Ссылку на обмен» в Steam ещё раз — см. Steam Trade URL |
| «Время оплаты истекло» / «Просрочено» | Прошло 24 часа без оплаты | Оформите заказ заново |
| Нужно отменить оплаченный заказ | — | Оплаченный заказ нельзя удалить. Откройте тикет |
Как открыть тикет
- На странице заказа нажмите «Открыть тикет». Откроется окно «Создать тикет».
- В поле «Выберите тему проблемы» выберите «Проблема с заказом».
- В поле «Опишите проблему» опишите, что произошло.
- Добавьте скриншоты во «Вложения» — максимум 4 файла в формате PNG, JPEG или WEBP.
- Нажмите «Отправить запрос». Откроется страница тикета.
Если тикет уже создан, на странице заказа будет кнопка «Мой тикет».
Важно. Возврат средств производится на исходный способ оплаты.
Когда писать в поддержку и что приложить
Пишите, если:
- статус «Ошибка»;
- предложение обмена исчезло или не пришло;
- статус «Оплачено» не меняется дольше нескольких часов в рабочее время;
- лот продали после оплаты, и аналога нет;
- нужно отменить оплаченный заказ.
В тикете укажите:
- номер заказа (#ID со страницы заказа);
- ваш Trade URL;
- текущий статус и что вы уже проверили;
- скриншоты: страницу заказа, входящие предложения обмена в Steam, сообщения Steam об ошибке или удержании.
Частые вопросы
Мне вернут деньги, если обмен не прошёл?
Поддержка отправит предложение повторно или вернёт деньги. Возврат — на исходный способ оплаты.
Я получу тот же экземпляр, если лот продали?
Нет. Аналог — это другой экземпляр того же скина, с другим флоатом, узором или наклейками. Цена — в пределах уплаченной суммы.
Можно ли удалить оплаченный заказ?
Нет. Появится сообщение «Оплаченный заказ нельзя удалить. Обратитесь в поддержку.» Откройте тикет.
Где найти тикет, который я уже создал?
На странице заказа — кнопка «Мой тикет».
Что делать, если предложение обмена исчезло?
Откройте тикет. Предложение отправят повторно.