Доставка скіна
Після оплати скін приходить у ваш Steam-інвентар через пропозицію обміну. Нижче — що відбувається на кожному етапі і що робити вам.
Коротко. Продавець або бот маркету надсилає пропозицію обміну на ваш Trade URL. Прийміть її в Steam і підтвердьте в Steam Guard Mobile Authenticator. Статус видно на сторінці замовлення — він не оновлюється сам, натискайте «Оновити статус».
Для кого і коли
Для тих, хто вже оплатив скін. Замовлення знаходиться в «Мої замовлення», сторінка замовлення — /ua/profile/orders/skin/{id}.
Що потрібно
- Trade URL, збережений на замовленні або в профілі — Steam Trade URL.
- Steam-акаунт, що відповідає рекомендаціям Steam: публічний інвентар, увімкнений Steam Guard Mobile Authenticator — Вимоги до Steam-акаунта.
- Доступ до Steam: клієнт, браузер або мобільний застосунок.
Сторінка замовлення
У шапці — гра, назва предмета і рядок «Замовлення #ID · ціна · статус». Зліва — картка Trade URL. Справа — блок «Статус доставки предмета» з п'ятьма етапами:
- «Оплачено» — «Платіж отримано успішно».
- «Підтверджуємо у партнера» — «Ми готуємо ваш предмет».
- «Доставляється» — «Торговельна пропозиція буде надіслана незабаром», «Тримайте Steam відкритим».
- «Доставлено» — «Перевірте сповіщення в Steam».
- «Виконано» — «Предмет успішно передано».
Під таймлайном — «Поточний статус» і посилання «Оновити статус». Також на сторінці є кнопки «До каталогу скінів», «Мої замовлення» і «Відкрити тікет» (або «Мій тікет», якщо тікет уже створено).
Кроки
- Відкрийте замовлення в «Мої замовлення».
- Перевірте картку Trade URL. Якщо там «✓ Trade URL збережено», усе гаразд. Якщо поле порожнє, вставте посилання і натисніть «Підтвердити Trade URL».
- Натисніть «Оновити статус». На сторінці з'явиться актуальний етап — сама сторінка не оновлюється.
- Коли статус зміниться на «Доставляється», відкрийте Steam і знайдіть вхідну пропозицію обміну. Відправник — сторонній продавець або бот, а не «Goranked».
- Перевірте пропозицію: ви отримуєте предмет і нічого не віддаєте.
- Натисніть «Прийняти обмін». Steam попросить підтвердити обмін.
- Підтвердіть обмін у Steam Guard Mobile Authenticator. Предмет з'явиться у вашому інвентарі.
- Натисніть «Оновити статус» на сторінці замовлення. Статус зміниться на «Доставлено».
Важливо. Прийміть пропозицію якнайшвидше. Якщо пропозиція обміну зникла — напишіть у підтримку, її надішлють повторно.
Важливо. У цьому обміні ви нічого не віддаєте. Якщо пропозиція просить віддати ваш предмет — не приймайте її і напишіть у підтримку.
Статуси замовлення
| Статус | Що відбувається | Що робити | Скільки чекати |
|---|---|---|---|
| «Очікує оплати» | Замовлення створено, оплати ще немає | Оплатіть замовлення | До 24 годин, потім термін оплати спливає |
| «Термін оплати вичерпано» (у кабінеті — «Прострочено») | 24 години минули без оплати | Оформіть замовлення заново | — |
| «Оплачено» | Платіж отримано, угоду з маркетом ще не створено | Перевірте, що Trade URL вказано | Зазвичай протягом кількох годин у робочий час |
| «Підтверджуємо у партнера» | Угоду створено, продавець готує трейд | Тримайте Steam відкритим | У таймлайні вказано «Зазвичай займає 1–5 хвилин» |
| «Доставляється» | Пропозицію обміну надіслано в Steam, чекаємо, поки ви її приймете | Прийміть обмін і підтвердіть у Steam Guard | Прийміть якнайшвидше |
| «Доставлено» | Ви прийняли обмін, предмет у вашому інвентарі. У маркету триває розрахунковий період | Нічого | Розрахунковий період маркету — близько 7 днів |
| «Виконано» | Предмет успішно передано | Нічого | — |
| «Помилка» | Трейд не прийнято або Steam його відхилив | Перевірте причини в Проблеми зі скіном і відкрийте тікет | — |
| «Повернення» / «Повернено» | Оформлюється повернення / кошти повернено на вихідний спосіб оплати | Слідкуйте за статусом | — |
| «Спір» | По замовленню відкрито спір | Слідкуйте за статусом і тікетом | — |
| «Скасовано клієнтом» | Ви видалили неоплачене замовлення | За потреби оформіть нове | — |
Що далі
- Окремих сповіщень про статуси немає. Слідкуйте за статусом на сторінці замовлення та за сповіщеннями Steam.
- Якщо лот продали вже після вашої оплати, система шукає аналог того ж скіна в межах сплаченої ціни. Це інший екземпляр — з іншим флоатом, візерунком або наліпками. Якщо аналога немає, підтримка запропонує заміну або повернення. Оплачене замовлення в архів не переходить.
- Якщо статус «Помилка» або щось пішло не так — див. Проблеми зі скіном.
Часті питання
Від кого прийде пропозиція обміну?
Від стороннього продавця або бота маркету. Відправником буде не «Goranked».
Чи потрібно щось віддавати в обміні?
Ні. Ви тільки отримуєте предмет.
Статус не змінюється. Це нормально?
Сторінка не оновлюється автоматично. Натисніть «Оновити статус».
Чи прийде сповіщення, коли скін відправлять?
Ні, окремих сповіщень про статуси немає. Слідкуйте за статусом на сторінці замовлення та за сповіщеннями Steam.
Я не встиг прийняти обмін. Що тепер?
Замовлення перейде в статус «Помилка». Відкрийте тікет — підтримка надішле пропозицію повторно або поверне гроші.
Скін уже в інвентарі, але статус «Доставлено», а не «Виконано». Чому?
Після прийняття обміну у маркету триває розрахунковий період — близько 7 днів. Нічого робити не потрібно.