Тікети: звернення щодо замовлення

Тікет — офіційне звернення в підтримку щодо конкретного замовлення. Його створюють, коли виконавець чи продавець порушує правила.

Коротко. Тікет створюється зі сторінки замовлення кнопкою «Створити тікет». На одне замовлення — один відкритий тікет. Перше повідомлення пишете при створенні, наступні — лише після відповіді підтримки.

Коли потрібен тікет

Тікет розглядають, якщо продавець порушує правила публічної оферти або виконавець (бустер) порушує правила. Наприклад, виконавець не виходить на зв'язок, припинив роботу без завершення або результат не відповідає умовам.

Не розглядаються:

  • «Де мій аккаунт?» — пишіть продавцю в чат замовлення;
  • «Де моє замовлення?» або «Як йде бустинг?» — пишіть виконавцю;
  • некоректні або неповні запити — такі тікети закривають без розгляду.

Кроки: створити тікет

  1. Натисніть «Деталі» біля замовлення в списку «Мої замовлення». Відкриється сторінка замовлення.
  2. Натисніть «Створити тікет» (на деяких сторінках — «Відкрити тікет»). Відкриється вікно «Створити тікет» з правилами.
  1. Оберіть тему в полі «Оберіть тему проблеми».
  2. Опишіть проблему в полі «Опишіть проблему»: що сталося, коли і що ви вже зробили.
  3. Додайте скриншоти у «Вкладення» — до 4 файлів PNG або JPEG.
  4. Натисніть «Відправити запит». Тікет з'явиться в розділі «Мої тікети» зі статусом «Відкритий».

Теми тікета

Тип замовленняТеми
Буст«Виконавець не виходить на зв'язок», «Замовлення не виконується / прострочення термінів», «Виконавець припинив роботу без завершення», «Результат не відповідає умовам (ранк, LP тощо)»
Ігровий акаунт«Не отримав акаунт / не передані дані доступу», «Акаунт не відповідає опису (інший регіон, ранк тощо)», «Акаунт заблоковано або змінені дані входу», «Продавець не виходить на зв'язок»
Скін CS2«Проблема з замовленням»

Важливо. Наступне повідомлення можна надіслати лише після відповіді підтримки. Тому одразу опишіть усе детально і додайте файли.

Що відбувається після створення

  • За більшістю тем протягом 1–10 хвилин приходить автоматична відповідь англійською. Це не відповідь менеджера.
  • Відповідь підтримки підписана «Підтримка» і приходить вашою мовою.
  • Якщо підключено Telegram-бота, прийде сповіщення «Підтримка відповіла на ваше звернення #N».
  • На тікети відповідаємо протягом доби.

Кроки: відповісти в тікеті

  1. Натисніть на аватар і оберіть «Тікети». Відкриється сторінка «Мої тікети».
  2. Відкрийте потрібний тікет. Ви побачите «Тема», «Статус», «Дата створення», «Остання активність» і блок «Замовлення».
  3. Напишіть відповідь у полі «Ваше повідомлення».
  4. Натисніть «Прикріпити файл», якщо потрібно додати скриншот.
  5. Натисніть «Надіслати». Повідомлення з'явиться в переписці.

Кнопка «До Замовлення» в блоці «Замовлення» відкриває сторінку замовлення.

Кроки: закрити тікет

  1. Натисніть «Проблему вирішено». Відкриється вікно «Закрити тікет».
  2. Натисніть «Мою проблему вирішено». Тікет отримає статус «Закритий».

Важливо. Закриваючи тікет, ви погоджуєтесь, що проблему вирішено. Не закривайте його, поки питання не розв'язане.

Часті питання

Чому я не можу написати нове повідомлення?

Додавати повідомлення можна лише після відповіді підтримки. Дочекайтеся відповіді.

Прийшла відповідь англійською. Це все?

Ні. Це автоматичне повідомлення. Відповідь менеджера буде підписана «Підтримка» і прийде вашою мовою.

Чи можна створити другий тікет на те саме замовлення?

Ні, поки відкритий попередній. На одне замовлення — один відкритий тікет.

Які файли можна додати?

До 4 файлів у форматі PNG або JPEG.

Мій тікет закрили без розгляду. Чому?

Так буває з некоректними або неповними запитами, а також з питаннями, які тікети не розглядають.

На сторінці «Мої тікети» порожньо.

Якщо звернень ще не було, ви побачите напис «Вау! У вас ще не виникало жодної проблеми». Тікет з'явиться тут після створення.

Пов'язані статті