Проблеми з купленим акаунтом
Даних немає, пароль не підходить, акаунт не той або його заблокували. Пояснюємо, з чого почати і коли звертатися в підтримку.
Коротко. Поки проблему не вирішено, не натискайте «Підтвердити отримання» — так гроші залишаються на платформі. Спершу напишіть продавцю в чат замовлення. Якщо це не допомогло — створіть тікет з доказами.
Симптом
- Таймер «Доставка протягом» вичерпано, а даних немає.
- Логін або пароль від акаунта чи пошти не підходить.
- Акаунт не відповідає опису: інший регіон, ранг або характеристики.
- Акаунт заблоковано, або попередній власник змінив дані входу.
- Продавець не відповідає в чаті.
Можливі причини
- Продавець ще перевіряє акаунт і не відкрив дані.
- Дані скопійовано з помилкою, наприклад із зайвим пробілом.
- Попередній власник відновив доступ через пошту чи інші способи відновлення.
- Ігрова платформа обмежила або заблокувала акаунт.
- Опис лота не збігається з реальним акаунтом.
Рішення
| Ситуація | Що зробити спершу | Тема тікета | Що додати | Можливе рішення |
|---|---|---|---|---|
| Таймер «Доставка протягом» вичерпано, даних немає | Напишіть продавцю в чат замовлення | «Не отримав акаунт / не передані дані доступу» | Скриншот сторінки замовлення з таймером | Видача даних або повернення коштів за рішенням підтримки |
| Логін чи пароль не підходить | Скопіюйте дані кнопками копіювання і спробуйте ще раз; напишіть продавцю | «Акаунт заблоковано або змінені дані входу» | Скриншот помилки входу, дата і час спроби | Нові дані, заміна акаунта або повернення коштів |
| Акаунт не відповідає опису | Порівняйте його з блоком «Характеристики» на сторінці лота; напишіть продавцю | «Акаунт не відповідає опису (інший регіон, ранк тощо)» | Скриншоти з гри (регіон, ранг) і код товару | Заміна аналогічним акаунтом або повернення коштів |
| Акаунт заблоковано або попередній власник забрав доступ | Перевірте пошту на листи від гри; не підтверджуйте отримання | «Акаунт заблоковано або змінені дані входу» | Скриншот помилки або бану, лист від гри, дата, підтвердження зміни пароля, пошти і 2FA, історія входів | Рішення підтримки: заміна або повернення на баланс |
| Продавець не відповідає | Напишіть у чат замовлення і дочекайтеся відповіді | «Продавець не виходить на зв'язок» | Скриншот чату з вашими повідомленнями | Рішення підтримки: заміна або повернення коштів |
| Потрібен код 2FA або підтвердження з телефону | Попросіть продавця в чаті замовлення | «Продавець не виходить на зв'язок» — якщо відповіді немає | Скриншот вашого запиту в чаті | Продавець надсилає код у чаті замовлення |
Поки таймер «Доставка протягом» не вичерпано, питання про те, коли буде акаунт, ставте продавцю в чаті. Такі питання в тікетах не розглядаються.
Як створити тікет
- Відкрийте сторінку замовлення — у профілі, розділ «Мої замовлення».
- Натисніть «Створити тікет». Відкриється вікно створення запиту. Якщо тікет по цьому замовленню вже є, замість кнопки буде «Перейти до створеного запиту».
- Оберіть тему в полі «Оберіть тему проблеми» — ту, що вказана в таблиці.
- Опишіть ситуацію в полі «Опишіть проблему»: що сталося, коли і що ви вже зробили.
- Додайте файли у «Вкладення» — до 4 зображень у форматі PNG або JPEG.
- Натисніть «Відправити запит». Тікет буде створено. Відкрити його можна зі сторінки замовлення кнопкою «Перейти до створеного запиту».
Правила тікетів
- «Ми розглядаємо тільки ситуації, коли продавець порушує правила публічної оферти».
- Не розглядаються питання типу «Де мій аккаунт?» — з ними звертайтеся до продавця.
- Один тікет створюється для одного замовлення.
- Перше повідомлення ви пишете під час створення тікета. Наступні — лише після відповіді підтримки.
- Середній час відповіді — 1–3 дні.
Важливо. За кілька хвилин після створення тікета може прийти автоматична відповідь англійською. Це не відповідь менеджера — дочекайтеся відповіді підтримки.
Коли писати в підтримку і що додати
Створюйте тікет, якщо:
- таймер доставки вичерпано, а продавець не видав дані й не відповідає;
- дані не працюють, і продавець не виправив це в чаті;
- акаунт не відповідає опису, а продавець не пропонує рішення;
- акаунт заблокували або попередній власник повернув собі доступ;
- продавець не виходить на зв'язок.
Що додати:
- скриншоти помилки входу, бану або невідповідності опису;
- листи від гри чи платформи;
- дату і час, коли виникла проблема;
- підтвердження, що ви змінили пароль, пошту і 2FA;
- історію входів, якщо вона доступна.
Якщо замовлення вже має статус «Виконано», чат з продавцем закрито. Натисніть «Створити тікет» у рядку «Є питання чи проблема після завершення?». Звертайтеся за гарантією не пізніше 72 годин з моменту події.
Куди повертаються гроші
Повернення коштів за замовлення можливе через тікет протягом 14 днів, рішення ухвалює підтримка. Гроші повертаються на баланс сайту у вигляді кешбеку — 100 % суми, без терміну дії, включно з кешбеком, який ви використали під час оплати. Вартість довічної гарантії (+15 %) не повертається. Повернення на карту можливе за рішенням підтримки.
Важливо. Не натискайте «Підтвердити отримання», поки проблему не вирішено. Після підтвердження угоду завершено, а гроші переходять продавцю.
Часті питання
За кілька хвилин прийшла відповідь англійською. Це все?
Ні, це автоматична відповідь. Менеджер відповість окремо; середній час відповіді — 1–3 дні.
Чому я не можу надіслати ще одне повідомлення в тікет?
Після створення тікета наступні повідомлення можна писати лише після відповіді підтримки.
Чи можна створити кілька тікетів по одному замовленню?
Ні. Один тікет — одне замовлення. Якщо тікет уже є, натисніть «Перейти до створеного запиту».
Чат з продавцем закрито. Як з ним зв'язатися?
Чат закривається після статусу «Виконано». Підтримка може відкрити його знову — створіть тікет.
Куди повернуть гроші?
На баланс сайту, у вигляді кешбеку 100 % суми, без терміну дії. На карту — за рішенням підтримки.