Повернення коштів за акаунт
Гроші за акаунт повертає підтримка після розгляду вашого звернення. Розповідаємо, коли це можливо, що саме повертається і куди.
Коротко. Кнопки повернення в кабінеті немає — створіть тікет по замовленню. Рішення ухвалює підтримка: заміна акаунта або повернення коштів. За замовчуванням кошти повертаються на баланс сайту як кешбек 100 %: ним можна повністю оплатити наступне замовлення, але вивести на картку не можна.
Суть
Повернення — це рішення підтримки щодо конкретного оплаченого замовлення. Ви описуєте проблему в тікеті, підтримка перевіряє її і пропонує рішення: заміну акаунта або повернення коштів. Самостійно оформити повернення не можна.
Звертайтеся протягом 14 днів від оформлення замовлення. На сторінці каталогу акаунтів зазначено: «Повернення можливе протягом 24 годин за наявності технічних проблем з акаунтом. Зв'яжіться з підтримкою для вирішення питання.» Тому з технічною проблемою пишіть одразу, як її помітили. Остаточне рішення в кожному випадку ухвалює підтримка.
Умови
Коли повернення можливе
- Замовлення оплачене. Неоплачене повертати не потрібно: видаліть його в «Мої замовлення», і списаний кешбек повернеться сам.
- Є проблема з акаунтом або продавцем: дані не передано, акаунт не відповідає опису, його заблокували або змінили дані входу, продавець не відповідає. Як діяти в кожному випадку — у статті Проблеми з купленим акаунтом.
- За одне замовлення повернення оформлюється лише один раз.
Що повертається
- Уся сума, яку ви віддали за замовлення: оплата і кешбек, якщо ви списали його на це замовлення.
- Кешбек 3 %, нарахований за це замовлення, скасовується.
- Вартість опції «Довічна гарантія» (+15 %) не повертається.
Куди повертаються кошти
| Куди | Як | Що важливо |
|---|---|---|
| На баланс сайту (за замовчуванням) | Кешбек 100 % суми повернення | Для акаунтів діє без обмеження строку (на момент написання). Може повністю оплатити наступне замовлення: обмеження 30 % суми на нього не діє. Вивести на картку не можна |
| На картку | Лише у виняткових випадках, за окремим рішенням підтримки | Зарахування — 5–10 банківських днів |
Що змінюється після повернення
- Статус замовлення стає «Повернення коштів клієнту на баланс сайту».
- У чаті замовлення з'являється системне повідомлення: «Продавець (…) повернув кошти клієнту (…) за замовлення #… на баланс сайту.»
- У «Гаманець» → вкладка «Історія кешбеку» з'являється рядок «Нараховано» з причиною «Повернення за замовлення #…». Сума додається до кешбек-балансу.
- Продавець не отримує оплату за це замовлення.
- Окремий лист про повернення не надходить. Перевіряйте сторінку замовлення і «Гаманець».
Статус замовлення і повернення
| Статус замовлення | Що це означає | Що робити |
|---|---|---|
| «В обробці» | Замовлення не оплачене | Повертати нічого. Непотрібне замовлення видаліть |
| «Термін оплати вичерпано», «Скасовано клієнтом» | Оплати не було | Звертатися не потрібно |
| «Очікує підтвердження» | Оплачено, гроші на платформі, продавець їх ще не отримав | Не натискайте «Підтвердити отримання», створіть тікет |
| «Виконано» | Угоду завершено | Створіть тікет у рядку «Є питання чи проблема після завершення?» |
| «Повернення коштів клієнту на баланс сайту» | Повернення оформлено | Кошти — у «Гаманець» → «Історія кешбеку» |
Приклади
- Продавець не передав дані, таймер доставки вичерпано. Тікет з темою «Не отримав акаунт / не передані дані доступу». Якщо підтримка погодить повернення, вся сума надійде на баланс сайту як кешбек.
- Акаунт із «Довічна гарантія», частину оплачено кешбеком. Повертаються оплата і списаний кешбек. Вартість гарантії не повертається.
- Ви вже натиснули «Підтвердити отримання», а потім акаунт заблокували. Підтвердження не скасовується, але звернутися можна: створіть тікет у рядку «Є питання чи проблема після завершення?». Якщо у вас довічна гарантія, діють її умови — див. Гарантія на акаунти.
- Замовлення не оплачене. Звертатися не потрібно. Видаліть його — списаний кешбек повернеться.
- Ви отримали повернення і купуєте інший акаунт. На сторінці оформлення введіть суму в поле «Кешбек» — більше за ліміт поле не прийме, а на максимумі покаже позначку «Максимально». Кешбек за повернення може покрити замовлення повністю.
Як звернутися
- Відкрийте замовлення: у профілі — «Мої замовлення».
- Натисніть «Створити тікет». Якщо замовлення має статус «Виконано», ця кнопка — у рядку «Є питання чи проблема після завершення?». Якщо тікет уже є, натисніть «Перейти до створеного запиту».
- Оберіть тему: «Не отримав акаунт / не передані дані доступу», «Акаунт не відповідає опису (інший регіон, ранк тощо)», «Акаунт заблоковано або змінені дані входу», «Продавець не виходить на зв'язок» або «Проблема з замовленням».
- Опишіть, що сталося і коли. Напишіть, що просите повернення коштів.
- Додайте докази у «Вкладення» — до 4 файлів PNG або JPEG.
- Натисніть «Відправити запит». На одне замовлення — один відкритий тікет. Наступне повідомлення можна написати після відповіді підтримки.
Також можна написати в чат підтримки і вказати номер замовлення — див. Куди писати.
Важливо. Не натискайте «Підтвердити отримання», поки питання не вирішено. Підтвердження завершує угоду, і скасувати його не можна.
Важливо. Не відкривайте чарджбек (оскарження платежу через банк) замість звернення в підтримку. Це призупиняє розгляд.
Часті питання
Чи можна повернути гроші на картку?
За замовчуванням кошти повертаються на баланс сайту як кешбек. На картку — лише у виняткових випадках за рішенням підтримки. Зарахування триває 5–10 банківських днів.
Чи повернуть вартість довічної гарантії?
Ні. Опція «Довічна гарантія» (+15 %) не повертається.
Чи згорить кешбек за повернення?
Для акаунтів — ні, він діє без обмеження строку (на момент написання).
Де побачити повернені кошти?
У «Гаманець» → вкладка «Історія кешбеку»: рядок «Нараховано» з причиною «Повернення за замовлення #…». У вкладці «Транзакції» його шукати не потрібно.
Чи прийде лист про повернення?
Ні. Перевірте статус замовлення, повідомлення в чаті замовлення і «Гаманець».
Скільки є часу, щоб звернутися?
Звертайтеся протягом 14 днів від оформлення замовлення, а з технічною проблемою — одразу. Рішення в кожному випадку ухвалює підтримка.