Як зв'язатися з підтримкою
Підтримка Goranked працює цілодобово. Щоб відповідь прийшла швидше, оберіть канал під своє питання.
Коротко. Загальні питання й оплата — чат на сайті або Telegram. Хід замовлення — чат замовлення з виконавцем чи продавцем. Порушення правил, спір, повернення — тікет. Заблокований акаунт — e-mail.
Підтримка на зв'язку цілодобово. У чаті зазвичай відповідаємо протягом кількох хвилин; на тікети — протягом доби.
Канали зв'язку
| Канал | Де знайти | Для чого |
|---|---|---|
| Чат на сайті | «Відкрити чат» у шапці, віджет «Ми онлайн!», «Написати в чат» у футері | Будь-які питання, зокрема до замовлення й щодо оплати |
| Telegram-бот | Сторінка «Контакти» | Те саме, що й чат. Повідомлення боту — звернення в підтримку |
| Сторінка «Контакти» | Якщо акаунт заблоковано | |
| Тікет | Сторінка замовлення → «Створити тікет» | Офіційне звернення: порушення правил, спір, повернення |
| Чат замовлення | Аватар → «Чати» | Зв'язок із виконавцем чи продавцем щодо поточного замовлення |
| Discord | «Приєднатись у Discord» у футері | Спільнота Goranked |
На сторінці «Контакти» (/ua/contact) також є Instagram, Twitch і TikTok.
Куди писати
| Питання | Куди писати | Що вказати |
|---|---|---|
| Питання до оформлення замовлення | Чат на сайті або Telegram | Гру, послугу чи товар і що саме цікавить |
| «Де моє замовлення?», «Як іде бустинг?» | Чат замовлення з виконавцем | Ваше питання щодо ходу виконання |
| «Де дані акаунта?» | Чат замовлення з продавцем | Що саме ви не отримали |
| Проблема з оплатою | Чат підтримки | Номер замовлення (ID), спосіб оплати, суму і час платежу |
| Виконавець чи продавець порушує правила або не виходить на зв'язок | Тікет зі сторінки замовлення | Тему, опис подій по порядку, скриншоти |
| Спір або повернення коштів | Тікет зі сторінки замовлення | Що сталося і куди хочете отримати гроші: на баланс сайту чи на карту |
| Акаунт Goranked заблоковано | E-mail акаунта і що сталося | |
| Потрібно змінити e-mail акаунта | Чат підтримки або Telegram | Поточний і новий e-mail |
| Не приходить код входу | Чат на сайті | E-mail, на який чекаєте код |
Кроки: написати в чат на сайті
- Натисніть «Відкрити чат» у шапці або віджет «Ми онлайн!». Відкриється чат «Goranked Support».
- Оберіть гру в пункті «Оберіть гру» і варіант відповіді, якщо ви не ввійшли в акаунт.
- Напишіть питання. З'явиться повідомлення «Менеджер підключиться до вас через кілька хвилин».
- Додайте зображення або файл, якщо потрібно.
Важливо. У тікетах не розглядають питання «Де мій акаунт?», «Де моє замовлення?» чи «Як іде бустинг?». Пишіть їх виконавцю або продавцю в чат замовлення.
Часті питання
Як швидко відповідає підтримка?
Цілодобово. У чаті зазвичай протягом кількох хвилин; на тікети — протягом доби.
Чи можна написати без акаунта?
Так, у чат на сайті. Спершу чат попросить «Оберіть гру».
Чи можна надіслати скриншот?
Так. У чат на сайті можна надсилати зображення і файли. У тікет — до 4 файлів PNG/JPEG.
Виконавець не відповідає в чаті замовлення. Що робити?
Створіть тікет зі сторінки замовлення з темою «Виконавець не виходить на зв'язок».
Чим тікет відрізняється від чату підтримки?
Тікет — офіційне звернення щодо конкретного замовлення, якщо порушено правила. Чат — для всіх інших питань.