Чати по замовленнях: з бустером, виконавцем, продавцем
Чат замовлення — головний канал зв'язку з виконавцем або продавцем. Тут ви уточнюєте деталі, передаєте дані для входу і питаєте про хід замовлення.
Коротко. Усі чати зібрані в меню аватара, пункт «Чати». Чат є і на сторінці кожного замовлення. Пишіть тільки тут: контакти й посилання блокуються, а переписка служить доказом у спорі. Якщо чат закрито — створіть тікет.
Для кого і коли
- Ви оплатили буст, і виконавця вже призначено.
- Ви купили ігровий акаунт і хочете щось уточнити в продавця.
- Ви хочете запитати, як іде замовлення. Такі питання ставлять у чаті, а не в тікеті.
До оплати теж можна поспілкуватися: у заявці на буст — з кожним виконавцем, який залишив пропозицію (Чат з виконавцем до оплати), на сторінці акаунта — з продавцем (Сторінка акаунта).
Тікет — це інше. Це офіційне звернення в підтримку, якщо порушено правила (Тікет по замовленню).
Що потрібно
- Вхід в акаунт Goranked.
- Оплачене замовлення. Для бусту — призначений виконавець. Поки його шукають, у розділі «Чати» ви побачите «Очікуємо бустера».
- Файли, якщо хочете щось показати: до 5 файлів на повідомлення, до 15 МБ кожен. Формати: jpg, jpeg, png, webp, gif, pdf, txt, log, zip, mp4, mov.
Де знайти чат
| Замовлення | Де чат | Хто в чаті |
|---|---|---|
| Буст за заявкою | Сторінка замовлення → блок «Чат замовлення», посилання «Відкрити повний чат» | Ви, виконавець, підтримка |
| Набір бусту або спеціальна пропозиція | Сторінка замовлення → кнопка «Чат з Бустером» | Ви, бустер, підтримка |
| Ігровий акаунт | Сторінка замовлення → «Чат з продавцем» | Ви, продавець, підтримка |
| Заявка на буст, до оплати | Сторінка заявки → «Чат» у рядку пропозиції | Ви і кожен виконавець окремо |
Підтримка може написати в чат замовлення будь-коли.
Кроки
- Відкрийте список чатів. Натисніть на аватар у шапці й оберіть «Чати». Відкриється список «Чати Замовлення» з номерами замовлень і кількістю нових повідомлень.
- Оберіть замовлення. Відкриється чат. Угорі — «Замовлення №…», статус співрозмовника («Онлайн» або «Був в мережі») і посилання «Деталі» на сторінку замовлення.
- Напишіть повідомлення. Введіть текст у поле «Ваше повідомлення...» і натисніть «Надіслати».
- Додайте файл, якщо потрібно. Натисніть на скріпку біля поля повідомлення і виберіть файли.
- Перевірте, чи прочитано повідомлення. Біля ваших повідомлень одна галочка означає «Не прочитано», дві — «Прочитано». Коли співрозмовник пише відповідь, з'являється «друкує повідомлення...».
У замовленні бусту за заявкою можна писати й прямо на сторінці замовлення, у блоці «Чат замовлення». Нові повідомлення там відділено позначкою «Непрочитані».
Сповіщення в Telegram
У розділі «Чати» є банер «Отримуй оповіщення про чат в Телеграм» з кнопкою «Увімкнути сповіщення». Після підключення Telegram-бота нові повідомлення приходять у Telegram, коли ви не на сайті. Детально — Сповіщення.
Що ви побачите в чаті
- «Листування із заявки». Після оплати заявки переписка з виконавцем переноситься в чат замовлення з цією позначкою. Писати все заново не потрібно.
- «Goranked (автоматичне сповіщення)». Так підписані системні повідомлення: зміна статусу, повернення коштів тощо.
- Попередження про контакти. Якщо в повідомленні є @-нік, номер телефону, e-mail або посилання, воно може не надіслатися. Приберіть контакт і надішліть знову.
Правила чату
- Спілкуйтеся тільки в чаті замовлення. Переписку поза сайтом ми не бачимо й захистити не зможемо.
- Логін, пароль і код Steam Guard можна передавати обраному виконавцю — тільки в чаті замовлення. Детально — Передача доступу до акаунта.
- Не просіть у чаті повернення грошей — його оформлює підтримка (Повернення коштів).
- Виконавець грубить або просить контакти — повідомте підтримку. Не відповідає — створіть тікет зі сторінки замовлення.
Важливо. Не переходьте в сторонні месенджери, навіть якщо вас просять. Поза сайтом у разі спору переписку не буде чим підтвердити.
Коли чат закривається
| Замовлення | Коли закривається | Що ви побачите |
|---|---|---|
| Буст | Статуси «Скасовано клієнтом», «Скасовано з технічних причин», «Клієнт створив дубль», «Повне повернення коштів», «Часткове повернення коштів», «Термін оплати вичерпано». Також після «Виконано» — крім замовлень за заявкою | «Чат цього замовлення закрито» |
| Ігровий акаунт | Після «Виконано»: ваше підтвердження або автоматично через 14 днів | «Чат по цьому замовленню закритий. Зверніться до підтримки.» |
| Заявка | Після оплати замовлення або закриття заявки | «Заявку закрито — написати вже не можна.» |
Важливо. Якщо чат закрито, а питання залишилося, створіть тікет. Для акаунта зі статусом «Виконано» — у рядку «Є питання чи проблема після завершення?». Чат акаунта підтримка може відкрити знову.
Часті питання
Де всі мої чати?
Натисніть на аватар і оберіть «Чати». Там список «Чати Замовлення».
Чому немає чату з бустером?
Чат з'являється, коли виконавця призначено. Поки триває пошук, у розділі «Чати» видно «Очікуємо бустера».
Чим чат відрізняється від тікета?
Чат — швидкий зв'язок із виконавцем чи продавцем. Тікет — офіційне звернення в підтримку, коли порушено правила.
Можна надіслати відео?
Так. У чат замовлення можна надіслати mp4 або mov — до 5 файлів, до 15 МБ кожен.
Виконавець не відповідає. Що робити?
Створіть тікет зі сторінки замовлення з темою «Виконавець не виходить на зв'язок». Детально — Проблеми з бустом.
Чому повідомлення не надіслалося?
Найчастіше — через контакт або посилання в тексті. Приберіть їх і спробуйте ще раз.