Повернення коштів
Повернення оформлює підтримка за вашим зверненням. Кошти можна отримати на баланс сайту або на картку.
Коротко. Напишіть у чат підтримки або створіть тікет за замовленням: вкажіть номер замовлення і причину. Рішення ухвалює підтримка. На баланс сайту повернення швидке, на картку — 5–10 банківських днів.
Суть
Повернення — це рішення підтримки щодо конкретного замовлення. До рішення підтримка не обіцяє ні суми, ні способу повернення. Неоплачене замовлення повертати не потрібно: видаліть його зі списку, і списаний кешбек повернеться сам.
Куди повертаються кошти
| Напрямок повернення | Куди | Як швидко | Коли застосовується |
|---|---|---|---|
| На баланс сайту | Кешбек 100 % на вашому акаунті | Швидко, після рішення підтримки | Якщо плануєте наступне замовлення: таким кешбеком можна оплатити його повністю |
| На картку | Вручну, через платіжну систему | 5–10 банківських днів | Якщо потрібно повернути гроші за межі сайту |
Кешбек за повернення діє: за буст — 1 рік, за акаунти й заявки — без обмеження (на момент написання).
Умови
Буст. Якщо буст виконано частково, повертається вартість невиконаної частини. Її рахують за калькулятором. Статус замовлення: «Повне повернення коштів» або «Часткове повернення коштів».
Акаунт. Повертається вся сума: оплата і списаний кешбек. Вартість опції «Довічна гарантія» (+15 %) не повертається. Статус замовлення: «Повернення коштів клієнту на баланс сайту».
Скін. Статус замовлення: «Повернення» або «Повернено».
Баланс сайту. Кошти, повернені на баланс, — це кешбек. Вивести їх на картку не можна.
Приклади
- Буст виконано частково. Повертається вартість невиконаної частини за калькулятором. Статус — «Часткове повернення коштів».
- Акаунт із «Довічна гарантія», частину оплачено кешбеком. Повертаються оплата і списаний кешбек. Вартість гарантії не повертається.
- Замовлення не оплачене. Звертатися не потрібно. Видаліть замовлення — кешбек повернеться одразу.
- Ви отримали повернення на баланс і оформлюєте нове замовлення. Введіть суму в поле «Кешбек» на сторінці оформлення. Кешбек за повернення може покрити замовлення повністю.
Як звернутися
- Відкрийте чат підтримки або створіть тікет за замовленням.
- Вкажіть номер замовлення і причину повернення.
- Дочекайтеся рішення підтримки. Після нього в чаті замовлення з'явиться системне повідомлення, а статус замовлення зміниться.
Важливо. Не відкривайте чарджбек у банку замість звернення в підтримку. Це призводить до призупинення розгляду ваших звернень і обмеження обслуговування.
Часті питання
Скільки чекати повернення на картку?
5–10 банківських днів.
Чи можна вивести кошти з балансу сайту на картку?
Ні. Повернення на баланс зараховується як кешбек, а кешбек не виводиться.
Чи повертається вартість «Довічна гарантія»?
Ні.
Я частково оплатив акаунт кешбеком. Що мені повернуть?
Всю суму: і оплату, і списаний кешбек. Без вартості «Довічна гарантія».
Скільки діє кешбек за повернення?
За буст — 1 рік, за акаунти й заявки — без обмеження (на момент написання).
Чи потрібно просити повернення за неоплачене замовлення?
Ні. Видаліть його зі списку — кешбек повернеться сам.