Гаманець і кешбек-баланс у кабінеті
У розділі «Гаманець» зібрано ваші платежі за замовлення і весь рух кешбеку. Тут можна перевірити, чи пройшла оплата, звідки взявся кешбек і куди він подівся.
Коротко. Відкрийте «Гаманець» у меню аватара або кабінету. Вкладка «Транзакції» — оплати за замовлення, вкладка «Історія кешбеку» — нарахування і списання кешбеку. Поточний баланс — у картці «Кешбек» ліворуч. Вивести кешбек на картку не можна.
Для кого і коли
- Ви хочете перевірити, чи пройшла оплата, або знайти ID транзакції.
- Кешбек-баланс змінився, і ви хочете зрозуміти чому.
- Вам повернули кошти на баланс сайту, і ви хочете їх побачити.
Як нараховується кешбек і як ним платити — у статті Кешбек.
Що потрібно
- Вхід на сайт.
- Платежі або операції з кешбеком за останні 12 місяців.
Кроки
Відкрийте «Гаманець». Є три способи:
- пункт «Гаманець» у меню аватара або в меню кабінету;
- на телефоні — меню сайту, блок «Кешбек-баланс» → «Гаманець»;
- у профілі — блок «Баланс» → «Історія». Блок видно, коли на балансі є кешбек.
Відкриється сторінка «Мій Гаманець» з підписом «Список усіх ваших платежів та транзакцій.».
- Перевірте баланс. Ліворуч — картка «Кешбек» із сумою доступного кешбеку в євро (EUR). Посилання «Переглянути історію» відкриває вкладку «Історія кешбеку».
- Знайдіть платіж у вкладці «Транзакції». Введіть у поле «Пошук...» ID транзакції, номер або назву замовлення. Або відфільтруйте список кнопками «Статус», «Метод оплати», «Валюта». Клік по назві замовлення відкриває його сторінку.
- Перегляньте рух кешбеку у вкладці «Історія кешбеку». Фільтр «Операція» залишає потрібний вид операцій, «Валюта» — потрібну валюту. Колонка «Причина» пояснює, звідки взявся запис.
- Налаштуйте таблицю. Унизу оберіть «Рядків на сторінку»: 10, 20 або 50. Поруч видно, які рядки показано і скільки всього сторінок. Щоб зняти фільтр, натисніть «Скинути» у його вікні.
- Використайте кешбек на сторінці оформлення наступного замовлення: введіть суму в поле «Кешбек» — більше за ліміт поле не прийме, а на максимумі покаже позначку «Максимально». Обмеження описано в Кешбек.
Вкладка «Транзакції»
Тут — ваші оплати за замовлення: карткою, гаманцем, криптовалютою тощо. Рух кешбеку тут не показується.
Колонки: «Метод оплати», «Замовлення», «Статус», «ID транзакції» (з кнопкою копіювання), «ID замовлення», «Сума», «Останнє оновлення».
| Статус платежу | Що це означає |
|---|---|
| «Не сплачено» | Платіж створено, але оплату не завершено |
| «Сплачено» | Оплату підтверджено |
| «Помилка оплати» | Платіж не пройшов — див. Оплата не пройшла |
| «Очікуємо підтвердження від провайдера» | Платіжна система ще не підтвердила оплату |
| «Очікуємо передачу скінів» | Оплата скінами: платіж чекає, поки скіни буде передано |
| «Повернення», «Повне повернення коштів», «Часткове повернення коштів» | За платежем оформлено повернення — див. Повернення коштів |
Кнопка фільтра з'являється, лише якщо в списку є кілька значень — наприклад, якщо ви платили різними способами.
Вкладка «Історія кешбеку»
Кожен рядок — одна операція з кешбеком. Колонки: «Дата», «Операція», «Сума», «Залишок», «Причина», «Замовлення».
| Операція | Що сталося |
|---|---|
| «Нараховано» | Кешбек за покупку або повернення коштів на баланс сайту |
| «Використано» | Кешбек списано на замовлення |
| «Повернено» | Списаний кешбек повернувся, наприклад після видалення неоплаченого замовлення |
| «Прострочено» | Кешбек згорів після закінчення строку дії |
| «Скасовано» | Нарахування скасовано, наприклад через повернення коштів за замовлення |
| «Корекція» | Баланс вручну змінила підтримка. Пояснення — у колонці «Причина» |
- «Сума» показана зі знаком: «+» — надходження, «−» — списання. Якщо операцію перераховано в іншу валюту, під сумою є перерахунок зі знаком «≈».
- «Залишок» — баланс після операції.
- «Замовлення» — номер #N з посиланням на замовлення.
- Записи з нульовою сумою не показуються.
Що важливо знати
- Гаманець показує лише останні 12 місяців: до 200 платежів і до 300 записів історії кешбеку (на момент написання). Старіші замовлення — у «Мої замовлення».
- Картка «Кешбек» показує суму в EUR незалежно від валюти сайту. «Кешбек-баланс» у мобільному меню — у валюті сайту. Тому числа можуть відрізнятися, хоча баланс той самий.
- Стара адреса /ua/profile/cashback тепер відкриває вкладку «Історія кешбеку».
Важливо. Кешбек списується, коли ви створюєте замовлення, ще до оплати. Якщо баланс раптом став 0, перевірте неоплачені замовлення. Після видалення замовлення кешбек повернеться, а в історії з'явиться рядок «Повернено».
Важливо. Вивести кешбек на картку не можна — ним можна лише оплачувати замовлення на сайті.
Часті питання
Чому кешбек-баланс тимчасово 0?
Кешбек списано на неоплачене замовлення. Видаліть замовлення в «Мої замовлення» — кешбек повернеться, у вкладці «Історія кешбеку» з'явиться рядок «Повернено».
Що означає «Корекція»?
Баланс вручну змінила підтримка. Причину видно в колонці «Причина». Якщо вона незрозуміла, напишіть у підтримку.
Де подивитися, коли згорить кешбек?
Окремої колонки з датою закінчення немає. Звичайний кешбек діє 180 днів (на момент написання) — орієнтуйтеся на дату рядка «Нараховано». Коли кешбек згорає, з'являється рядок «Прострочено».
Мені повернули гроші за акаунт. Де їх побачити?
У вкладці «Історія кешбеку»: рядок «Нараховано» з причиною «Повернення за замовлення #…». У вкладці «Транзакції» такого запису немає.
Чому сума в картці «Кешбек» не збігається з мобільним меню?
Картка показує баланс у EUR, мобільне меню — у валюті сайту.
Я не бачу старого платежу. Чому?
Гаманець показує лише останні 12 місяців. Старіші замовлення знайдете в «Мої замовлення».