Оплата не пройшла
Ця стаття допоможе, якщо оплата перервалася, гроші списались без підтвердження або замовлення прострочене. Знайдіть свій симптом у таблиці.
Коротко. Гроші списались, а замовлення «Очікує оплати» — оновіть сторінку через 1–2 хвилини. Оплату перервано — натисніть «Оплатити зараз» у «Мої замовлення». Замовлення «Прострочено» — оформіть нове.
Швидка діагностика
| Симптом | Можлива причина | Що зробити |
|---|---|---|
| Гроші списались, а замовлення «Очікує оплати» | Підтвердження від платіжної системи прийшло із затримкою | Оновіть сторінку через 1–2 хвилини. Не допомогло — напишіть у чат підтримки |
| Після «назад» чи скасування на сторінці оплати ви повернулися на сторінку оформлення з помилкою | Оплату не завершено, замовлення залишилося неоплаченим | «Мої замовлення» → «Оплатити зараз» |
| Статус «Термін оплати вичерпано» або «Прострочено» | Закінчився час на оплату | Оформіть замовлення заново |
| «Цей спосіб оплати доступний від … грн. Сума замовлення замала — додайте товарів або оберіть інший спосіб оплати.» | Сума менша за мінімум цього способу | Додайте товарів або оберіть інший спосіб |
| «Обраний метод оплати недоступний для цього типу замовлення» | Спосіб не працює для цього замовлення. Наприклад, «Оплата скінами» — лише для буста | Оберіть інший спосіб |
| «Будь ласка, оберіть метод оплати» | Не обрано плитку | Оберіть плитку в блоці «Оплати» |
| «Сталася помилка з ціною замовлення. Будь ласка, оновіть сторінку та спробуйте ще раз.» | Помилка розрахунку ціни на сторінці | Оновіть сторінку й повторіть |
| Немає потрібного способу оплати, наприклад PayPal | Набір способів залежить від типу замовлення, мови й валюти | Змініть валюту або оберіть інший спосіб |
| На сторінці оплати сума в доларах | Криптовалюта та «Оплатити карткою» перераховують суму в USD | Це нормально. Щоб платити у своїй валюті, оберіть Stripe |
| Кешбек-баланс показує 0 | Кешбек списано на неоплачене замовлення | Видаліть неоплачене замовлення або дочекайтеся автоматичного повернення |
Гроші списались, а замовлення «Очікує оплати»
Симптом. Банк показує списання, а в кабінеті статус «Очікує оплати».
Можливі причини. Підтвердження від платіжної системи приходить із затримкою.
Рішення.
- Зачекайте 1–2 хвилини.
- Оновіть сторінку замовлення.
- Якщо статус не змінився, напишіть у чат підтримки. Що додати — нижче.
Не оплачуйте замовлення вдруге, поки не отримаєте відповідь підтримки.
Оплату перервано або сторінку оплати закрито
Симптом. Ви натиснули «назад» чи скасували оплату й повернулися на сторінку оформлення з повідомленням про помилку.
Можливі причини. Оплату не завершено. Замовлення створено, але не оплачено.
Рішення.
- Відкрийте «Мої замовлення».
- Знайдіть неоплачене замовлення і натисніть «Оплатити зараз». Відкриється сторінка оплати.
- Якщо замовлення більше не потрібне, натисніть значок кошика, щоб видалити його. Списаний кешбек повернеться одразу.
Термін оплати вичерпано
Симптом. У кабінеті статус «Термін оплати вичерпано» або «Прострочено».
Можливі причини. Посилання на оплату діє близько 24 годин. Для лотів — 2 години, для заявок — 120 хвилин після вибору виконавця (на момент написання).
Рішення. Оплатити таке замовлення не можна. Оформіть замовлення заново. Якщо ви списували кешбек, він повернеться автоматично протягом доби.
Коли писати в підтримку і що додати
Напишіть у чат підтримки, якщо:
- гроші списались, а статус не змінився після оновлення сторінки через 1–2 хвилини;
- помилка на сторінці оформлення повторюється після оновлення.
Додайте до повідомлення:
- номер замовлення;
- підтвердження оплати: скриншот або квитанцію від банку чи платіжної системи.
Як написати — у Зв'язок із підтримкою та Тікети.
Важливо. Не оскаржуйте платіж у банку (чарджбек) замість звернення в підтримку. Це призводить до призупинення розгляду ваших звернень і обмеження обслуговування.
Часті питання
Скільки чекати підтвердження оплати?
Оновіть сторінку через 1–2 хвилини. Якщо статус не змінився, напишіть у підтримку.
Чи можна оплатити прострочене замовлення?
Ні. Оформіть нове замовлення.
Що буде з кешбеком, який я списав на неоплачене замовлення?
Він повернеться. Після видалення замовлення — одразу, після закінчення терміну оплати — автоматично протягом доби. Тому баланс кешбеку може тимчасово показувати 0.
Банк відхилив картку. Що робити?
Спробуйте інший спосіб оплати. Причину відмови може пояснити ваш банк.
Чи треба просити повернення за неоплачене замовлення?
Ні. Просто видаліть його зі списку.