Гарантія на акаунти
Кожна покупка акаунта захищена стандартною гарантією на 14 днів. Під час оформлення можна додати довічну гарантію за +15 % від ціни.
Коротко. Стандартна гарантія діє 14 днів від оформлення: гроші на платформі, чат і тікет відкриті. Довічна гарантія покриває від 100 % ціни акаунта в перший місяць до 40 % з 13-го місяця. Звертайтеся тікетом по замовленню не пізніше 72 годин з моменту події.
Суть
Гарантія захищає вас, якщо ви втратили акаунт не з власної вини: попередній власник повернув його собі або акаунт заблокували з зовнішніх причин. Рішення ухвалює підтримка після перевірки доказів. Компенсація — заміна аналогічним акаунтом або повернення коштів.
Умови
Стандартна гарантія
- Діє автоматично для кожної покупки — 14 днів від оформлення замовлення.
- Поки вона діє, гроші зберігаються на платформі, а чат і тікет по замовленню відкриті.
- Покриває повернення акаунта попереднім власником і блокування не з вашої вини.
- Рішення ухвалює підтримка: заміна акаунта або повернення коштів на баланс.
Довічна гарантія
- Підключається лише під час покупки: тумблер «Гарантія» в блоці «Отримайте довічну гарантію +15 %» на сторінці оформлення. За замовчуванням він вимкнений.
- Коштує +15 % від ціни акаунта. Ця сума не повертається.
- Покриття рахується від ціни акаунта, яку ви фактично сплатили. Місяці відлічуються від дати передачі акаунта.
| Період від передачі акаунта | Покриття |
|---|---|
| 1-й місяць | 100 % |
| 2–6-й місяць | 80 % |
| 7–12-й місяць | 60 % |
| з 13-го місяця | 40 % |
Що покриває довічна гарантія:
- відкликання акаунта попереднім власником — якщо ви змінили пароль, пошту і телефон за рекомендаціями;
- блокування з зовнішніх причин не з вашої вини;
- втрату доступу до критичних функцій акаунта.
Що не покриває:
- чити, макроси, бан античитом;
- порушення правил гри: смурфінг, буст, передачу, перепродаж або спільне використання акаунта, мультиакаунт, обхід регіональних обмежень, токсичність;
- невиконання інструкції з безпеки протягом 24 годин;
- передачу акаунта третім особам;
- падіння MMR або втрату інвентарю, якщо доступ до акаунта у вас є;
- бани через VPN, проксі або зміну обладнання;
- масові дії видавця гри;
- підробку доказів.
Обов'язкова умова: перші 24 години
Протягом 24 годин після передачі акаунта змініть усі паролі, увімкніть 2FA, відв'яжіть чужі способи відновлення і прив'яжіть свої. Площадка може попросити підтвердження: скриншоти налаштувань і листи про зміну даних.
Стандартна vs Довічна
| Стандартна | Довічна | |
|---|---|---|
| Вартість | Входить у покупку | +15 % від ціни акаунта, не повертається |
| Як підключити | Автоматично | Тумблер «Гарантія» під час оформлення; пізніше не додати |
| Термін | 14 днів від оформлення замовлення | Без обмеження строку; покриття знижується з часом |
| Розмір компенсації | За рішенням підтримки | 100 % / 80 % / 60 % / 40 % від фактично сплаченої ціни акаунта — залежно від місяця |
| Що покриває | Повернення акаунта попереднім власником, блокування не з вашої вини | Відкликання попереднім власником, блокування з зовнішніх причин не з вашої вини, втрата доступу до критичних функцій |
| Форма компенсації | Заміна або повернення на баланс | Заміна аналогічним акаунтом або повернення (за замовчуванням на баланс Goranked) |
| Як звернутися | Тікет по замовленню в межах 14 днів, не пізніше 72 годин з моменту події | Тікет по замовленню не пізніше 72 годин з моменту події |
Приклади
- Попередній власник забрав акаунт до завершення 14 днів, а ви змінили дані за інструкцією. Діє стандартна гарантія: тікет з темою «Акаунт заблоковано або змінені дані входу», рішення підтримки — заміна або повернення на баланс.
- На 3-му місяці після передачі попередній власник відкликав акаунт. У вас довічна гарантія, і ви вчасно змінили пароль, пошту і телефон. Покриття — 80 % від фактично сплаченої ціни акаунта.
- З 13-го місяця акаунт заблокували з зовнішніх причин не з вашої вини. Покриття довічної гарантії — 40 %.
- Акаунт отримав бан античитом за макроси. Не покривається жодною гарантією.
- Ви не змінили пароль протягом 24 годин, і попередній власник забрав акаунт. Не покривається.
- Доступ до акаунта є, але впав MMR. Не покривається.
Як звернутися
- Відкрийте сторінку замовлення і натисніть «Створити тікет». Якщо замовлення вже має статус «Виконано», натисніть «Створити тікет» у рядку «Є питання чи проблема після завершення?».
- Оберіть тему «Акаунт заблоковано або змінені дані входу».
- Опишіть, що сталося і коли.
- Додайте докази у «Вкладення» (до 4 файлів PNG або JPEG): скриншот помилки або бану, лист від гри, дату події, підтвердження зміни пароля, пошти і 2FA, історію входів.
- Натисніть «Відправити запит» — не пізніше 72 годин з моменту події.
Розгляд триває до 10 робочих днів після того, як підтримка отримає всі дані. Компенсацію обирає площадка: заміна аналогічним акаунтом або повернення коштів. За замовчуванням гроші повертаються на баланс Goranked, на карту — в окремих випадках.
Важливо. Якщо ви відкрили чарджбек (оскарження платежу через банк), розгляд гарантійного звернення призупиняється.
Повні умови — на сторінці goranked.gg/ua/warranty.
Часті питання
Чи можна додати довічну гарантію після покупки?
Ні. Її можна увімкнути лише на сторінці оформлення замовлення.
Чи повернуть вартість гарантії, якщо мені повернуть гроші за акаунт?
Ні. Вартість довічної гарантії (+15 %) не повертається.
Від якої дати рахуються місяці довічної гарантії?
Від дати передачі акаунта.
Від якої суми рахується відсоток покриття?
Від ціни акаунта, яку ви фактично сплатили.
Скільки триває розгляд?
До 10 робочих днів після того, як підтримка отримає всі дані.
Чи покриває гарантія бан за чити?
Ні. Чити, макроси і бан античитом не покриваються.