Проблеми з бустом: що робити
Більшість ситуацій вирішується в чаті замовлення. Якщо виконавець порушує умови, створіть тікет по замовленню — підтримка розгляне його й прийме рішення.
Коротко. Спершу перевірте статус і напишіть виконавцю в «Чат з Бустером». Якщо це не допомогло, створіть тікет із потрібною темою та скріншотами. Відповідь підтримки зазвичай надходить протягом доби.
Симптом
- Виконавець не відповідає в чаті.
- Строк минув, а замовлення не завершене.
- Виконавець перестав грати й не завершив замовлення.
- Результат не відповідає замовленню: ранг, рейтинг, LP.
- Замовлення довго у статусі «Пошук бустера» або «Потрібне уточнення».
Можливі причини (перевірте по порядку)
- Статус замовлення. Можливо, все йде за планом. «Пошук бустера» — виконавця ще шукають, орієнтир — протягом години. «Потрібне уточнення» — не заповнені дані для підключення. «Очікує клієнта» — паті-замовлення чекає на вашу готовність.
- Повідомлення в чаті. Можливо, виконавець уже відповів або чекає від вас коду Steam Guard.
- Доступ до акаунта. Якщо ви змінили пароль чи пошту або закінчилися резервні коди, виконавець не може зайти в акаунт.
- Ваші ігри. Якщо ви грали самі, рейтинг міг змінитися — замовлення перераховують. Див. Правила під час бусту.
- Порушення з боку виконавця. Якщо причини 1–4 не підходять, створіть тікет.
Рішення
| Симптом | Що зробити спершу | Тема тікета | Що додати |
|---|---|---|---|
| Виконавець не відповідає | Напишіть у «Чат з Бустером». Перевірте, чи не чекає він від вас коду Steam Guard | «Виконавець не виходить на зв'язок» | Скріншот чату з датою й часом останніх повідомлень |
| Строк минув, замовлення не рухається | Перевірте «Прогрес виконання» і запитайте в чаті, коли буде результат | «Замовлення не виконується / прострочення термінів» | Скріншот погодженого строку та поточного рейтингу |
| Виконавець перестав працювати й не завершив | Напишіть у чат і уточніть, що сталося | «Виконавець припинив роботу без завершення» | Скріншот чату та поточного рейтингу в грі |
| Результат не відповідає умовам | Не натискайте «Підтвердити виконання». Напишіть у чат, що не так | «Результат не відповідає умовам (ранк, LP тощо)» | Скріншот рангу чи рейтингу в грі та блоку «Характеристики» |
| Довго «Пошук бустера» | Зачекайте: орієнтир — протягом години | Не тікет — напишіть у підтримку, Як зв'язатися з підтримкою | Номер замовлення |
| «Потрібне уточнення» після оплати | Заповніть «Дані для підключення», Передача доступу до акаунта | — | — |
| Потрібно змінити дані після «Підтвердити» | Зв'яжіться з менеджером через «Написати в Telegram» | — | Номер замовлення |
| Потрібна пауза, заміна виконавця або нова опція | Зверніться в підтримку або до менеджера, Правила під час бусту | Не тікет — Як зв'язатися з підтримкою | Номер замовлення, що саме потрібно |
| «Термін оплати вичерпано» | Оформіть замовлення заново. Списаний кешбек повернувся | — | — |
| Проблема з оплатою | Див. Проблеми з оплатою | — | — |
Питання на кшталт «Де моє замовлення?» або «Як іде бустинг?» ставте виконавцю в чаті. Через тікет їх не розглядають.
Коли писати в підтримку і що додати
Тікет створюйте, коли виконавець порушує правила, а чат не допоміг. Як відкрити тікет — у статті Тікет по замовленню.
Правила тікета:
- «Ми розглядаємо тільки ситуації, коли виконавець (бустер) порушує правила».
- «Один тикет створюється для одного замовлення».
- Перше повідомлення ви пишете під час створення. Наступні — тільки після відповіді підтримки.
- Можна додати до 4 файлів PNG або JPEG.
Кроки:
- Оберіть тему. Точна назва — у таблиці вище.
- Опишіть проблему. Коротко: що сталося, коли, що ви вже робили в чаті.
- Додайте скріншоти. До 4 файлів PNG або JPEG.
- Натисніть «Відправити запит». Тікет створено.
- Не плутайте автовідповідь з відповіддю менеджера. На деякі теми за кілька хвилин приходить автоматична відповідь англійською: «Виконавець не виходить на зв'язок» — через 3 хвилини, «Замовлення не виконується / прострочення термінів» — через 2, «Виконавець припинив роботу без завершення» — через 1. На тему «Результат не відповідає умовам (ранк, LP тощо)» автовідповіді немає. Відповідь менеджера зазвичай надходить протягом доби.
- Закрийте тікет, коли все вирішено. Натисніть «Мою проблему вирішено».
Важливо. Не підтверджуйте виконання, поки проблему не вирішено. Скасувати підтвердження з кабінету вже не можна.
Важливо. Рішення про повернення коштів приймає підтримка. Кошти повертаються на баланс сайту кешбеком 100 % або, за рішенням підтримки, на картку. Детально — Повернення коштів.
Часті питання
Чому відповідь у тікеті англійською?
Це автовідповідь, а не відповідь менеджера. Менеджер відповість окремо — зазвичай протягом доби.
Можна дописати в тікет, поки немає відповіді?
Ні. Наступне повідомлення можна написати тільки після відповіді підтримки. Тому одразу додайте все важливе в перше повідомлення.
Можна один тікет на кілька замовлень?
Ні. Один тікет — одне замовлення.
Чому тікет «Як іде бустинг?» не розглядають?
Тікети — тільки для порушень з боку виконавця. Про хід бусту питайте в чаті замовлення.
Як повернути гроші?
Рішення приймає підтримка. Кошти повертаються на баланс сайту кешбеком 100 % або на картку — за рішенням підтримки.