Безпека: чому ми не просимо пароль у чаті та чому спілкування — тільки на сайті
Шахраї часто видають себе за підтримку або пропонують «домовитися напряму». Кілька простих правил збережуть ваш акаунт і гроші.
Коротко. Пароль від ігрового акаунта ви вводите лише в замовленні: у формі «Дані для підключення» або в чаті замовлення з обраним виконавцем. Підтримка не просить пароль у чаті чи в Telegram. Спілкуйтеся й платіть тільки на сайті — поза ним угода не захищена.
Коротка відповідь
Goranked захищає лише те, що відбувається на сайті: оплату, переписку й передачу даних у замовленні. Якщо ви платите напряму або передаєте пароль поза замовленням, ми цього не бачимо і не зможемо допомогти.
Як це працює
Пароль — тільки в замовленні. Таких місць два:
- форма «Дані для підключення» — для наборів бусту і спеціальних пропозицій. Статус «Потрібне уточнення» означає, що форму ще треба заповнити;
- чат замовлення — для бусту за заявкою. Дані отримує тільки обраний виконавець і тільки після оплати.
Для паті-замовлення пароль не потрібен.
- Підтримка пароль не просить. Ні в чаті на сайті, ні в Telegram. Якщо «співробітник» просить пароль, код чи фото картки — це шахрай.
- Спілкування — тільки на сайті. Під чатом замовлення є нагадування: «Спілкуйтеся тільки тут: переписку поза сайтом ми не бачимо й захистити не зможемо.» Переписка в чаті — це доказ, якщо виникне спір.
- Контакти в чатах блокуються. Повідомлення з контактами або посиланнями не надсилається. У чаті оплаченого бусту ви побачите: «Обмін особистими контактами заборонений. Дані для входу в акаунт передавати можна — усе інше спілкування лишається тут.»
- Оплата — тільки на сайті. Гроші за замовлення тримає платформа, доки угоду не завершено. Якщо заплатити виконавцю чи продавцю напряму, цього захисту немає.
- Офіційні канали. Сайт goranked.gg і довідковий центр help.goranked.gg, чат підтримки на сайті, Telegram підтримки t.me/gorankedgg і e-mail зі сторінки «Контакти». Сповіщення надсилає Telegram-бот, якого ви підключаєте самі в налаштуваннях профілю.
Що важливо знати
- Пароль виконавцю в замовленні — це нормально. Пароль «підтримці» в особисті повідомлення — ні.
- Код Steam Guard надсилайте виконавцю в чаті замовлення, коли він його попросить.
- Виконавець чи продавець пропонує перейти в Telegram або заплатити «дешевше напряму»? Відмовтеся і повідомте підтримку. До порушників ми застосовуємо санкції.
- Після бусту змініть пароль від ігрового акаунта. Купили акаунт — протягом 24 годин змініть паролі, увімкніть 2FA і приберіть чужі способи відновлення.
- Захистіть і свій акаунт Goranked: увімкніть двофакторну автентифікацію і час від часу переглядайте «Сесії входу».
Важливо. Отримали підозріле повідомлення? Не надсилайте пароль, коди чи дані картки й не переходьте за посиланням. Напишіть у чат підтримки на сайті.
Часті питання
Підтримка просить пароль. Це нормально?
Ні. Дані для входу ви вводите лише в замовленні: у формі «Дані для підключення» або в чаті замовлення з обраним виконавцем.
Як відрізнити справжню підтримку?
Пишіть через чат на сайті goranked.gg або в Telegram за посиланням зі сторінки «Контакти». Відповіді на тікети приходять у кабінеті з підписом «Підтримка».
Чому моє повідомлення не надіслалося?
Найімовірніше, у ньому є контакт або посилання. Приберіть їх і надішліть повідомлення знову.
Виконавець просить написати йому в Telegram. Що робити?
Відмовтеся й залишайтеся в чаті замовлення. Якщо він наполягає, повідомте підтримку.
Чи можна заплатити виконавцю напряму?
Ні. Поза сайтом угода не захищена, і ми не зможемо повернути гроші.
Як увімкнути 2FA?
Відкрийте «Налаштування» і в блоці «Двофакторна автентифікація» натисніть «Увімкнути». Детально — у Пароль, 2FA і сесії входу.