Що заборонено: чарджбек, обмін контактами поза сайтом, чити, перепродаж
Ці правила захищають вас, виконавців і продавців. Тут — що саме заборонено і що буде за порушення.
Коротко. Не домовляйтеся і не платіть поза сайтом, не обмінюйтеся контактами, не відкривайте чарджбек замість тікета і не використовуйте чити. За порушення Goranked може обмежити або заблокувати акаунт.
Суть
Усі угоди проходять тільки на сайті. Так платформа тримає оплату до завершення угоди й може розібратися в спорі. Хто порушує правила, той втрачає цей захист і ризикує акаунтом. Повний перелік заборон — у розділі 15 «Відповідальність» правил користування (Договір публічної оферти).
Умови
Для всіх користувачів
- Угоди поза сайтом в обхід Goranked, обмін контактами чи вимога контактів для таких угод.
- Кілька акаунтів, щоб обійти обмеження чи блокування.
- Передача, продаж чи здавання свого акаунта Goranked іншим людям.
- Втручання в роботу сайту: атаки, спам-боти, шкідливі програми, спроби несанкціонованого доступу.
- Незаконний контент: ворожнеча, порнографія, заклики до насильства.
- Неправдиві заявки й підроблені докази у спорах.
- Чарджбеки і зловживання спорами.
Для покупця
- Чарджбек замість тікета. Оскаржувати платіж через банк замість звернення в підтримку заборонено. Спершу створіть тікет (Тікет по замовленню). Чарджбек призупиняє розгляд ваших звернень.
- Чити, боти, сторонні програми на купленому акаунті. Гарантія на такі випадки не поширюється.
- Порушення правил гри: смурфінг, спільне використання, мультиакаунт, обхід регіональних обмежень, токсичність. Гарантія таке не покриває.
- Перепродаж, оренда чи дарування купленого акаунта. Довічна гарантія після цього припиняє дію. Розголошення даних акаунта теж виключає гарантію.
- Під час бусту не заходьте в акаунт, не грайте самі й не змінюйте пароль (Правила під час бусту).
Для продавця
Що це означає для вас як покупця: такі дії — підстава для тікета.
- Продаж чужих, вкрадених чи зламаних акаунтів.
- Неправдивий опис або приховані блокування.
- Продаж одного товару кільком покупцям.
- Спроба повернути собі акаунт після продажу.
- Вимога оплати поза сайтом.
- Накрутка відгуків і рейтингу.
Для виконавця (бустера)
- Чити, хаки, боти, експлойти.
- Оплата напряму, поза сайтом.
- Розголошення ваших даних.
- Грубість, образи, ігнорування ваших чітких інструкцій.
- Самовільне припинення роботи і прострочення строків.
- Збереження доступу до вашого акаунта після завершення і зміни в ньому поза завданням.
До виконавців-порушників ми застосовуємо санкції: штрафи і відсторонення від роботи. Якщо ваш акаунт заблокували через чити виконавця, правила передбачають компенсацію вартості замовлення і доведених збитків. Рішення ухвалює підтримка.
Що буде за порушення
- Видалення оголошень.
- Обмеження або блокування акаунта.
- Утримання або скасування виплат.
- Додаткова перевірка особи.
- Заборона повторної реєстрації.
- У серйозних випадках — передача даних органам влади.
Порушнику підтримка може заблокувати створення нових тікетів. Тоді у формі тікета з'явиться напис «Створення тікетів заблоковано».
Важливо. Якщо ви вважаєте блокування акаунта помилкою, напишіть на e-mail зі сторінки «Контакти» (Як зв'язатися з підтримкою).
Приклади
- Виконавець пропонує доплатити йому напряму «зі знижкою». Відмовтеся і створіть тікет. Поза сайтом гроші не захищені.
- Ви не згодні з результатом бусту і думаєте про чарджбек. Спершу створіть тікет: чарджбек призупинить розгляд.
- Ви купили акаунт з довічною гарантією і віддали його другу. Гарантія припиняє дію.
- Продавець у чаті просить ваш Telegram «для зручності». Не давайте. Спілкуйтеся тільки на сайті.
Як повідомити про порушення
- Порушення з боку виконавця чи продавця — тікет зі сторінки замовлення (Тікет по замовленню).
- Хтось видає себе за підтримку або просить пароль — напишіть у чат підтримки на сайті (Безпека).
Важливо. Ця стаття — короткий огляд. Повні умови — у правилах користування та на сторінці «Додаткова гарантія». Якщо стаття розходиться з ними, діють повні умови і рішення підтримки.
Часті питання
Чому не можна дати виконавцю свій Telegram?
Поза сайтом ми не бачимо переписку й не зможемо захистити вас у спорі. Тому контакти в чатах блокуються.
Що буде, якщо я відкрию чарджбек?
Розгляд ваших звернень призупиниться, а обслуговування можуть обмежити. Спершу створіть тікет.
Що буде, якщо перепродати куплений акаунт?
Довічна гарантія припинить дію, а гарантія не покриватиме такі випадки.
Виконавець використав чити, і акаунт забанили. Що робити?
Створіть тікет зі сторінки замовлення і додайте лист від гри про блокування. Рішення ухвалює підтримка.
Мій акаунт Goranked заблокували. Куди писати?
На e-mail зі сторінки «Контакти». Вкажіть e-mail акаунта і що сталося.