Політика повернення — головне коротко
«Політика повернення» пояснює, коли і як повертають гроші за цифрові товари та буст. Нижче — головне з неї простими словами.
Коротко. Звертайтеся тікетом у підтримку протягом 14 календарних днів після оплати. Підстави — недоставка, невідповідність опису, доведене шахрайство або помилка з вини Goranked. Рішення ухвалює підтримка. Повний текст — на сторінці goranked.gg/ua/page/refund-policy.
Що це за документ
- Посилання «Політика Повернення» є у футері сайту, у блоці «Правові». Дата публікації — 04.10.2025.
- Документ доповнює «Правила користування». Якщо вони розходяться, пріоритет мають правила (Договір публічної оферти).
- Усі умови повернення зібрано в розділі 3 «Повернення коштів». Він збігається з розділом 12 правил користування.
Головне
| Пункт | Що це означає для вас |
|---|---|
| Гарантійний період (розділ 3) | Після оплати діє гарантійний період — 14 календарних днів. У цей час можна створити тікет у підтримку. Як завершується угода для кожного типу замовлення — у Захищена угода |
| Цифрові товари й буст | Це нематеріальні товари та послуги. Як правило, після передачі товару чи початку бусту гроші не повертають — крім випадків з політики та передбачених законом. Право відмовитися від дистанційної покупки цифрового контенту може не діяти, якщо виконання вже почалося |
| Підстави для повернення | Лише такі: недоставка у строк з оголошення, а якщо строку немає — протягом 24 годин з оплати; підтверджена невідповідність опису чи погодженому обсягу; доведене шахрайство; випадки, передбачені законом |
| Як звернутися | Тільки через тікет у підтримку, з доказами. Перевірте отримане одразу й не чекайте кінця 14 днів |
| Роль Goranked | Посередник: розглядає спір на підставі доказів і дає вказівку платіжному сервісу. Продавець чи бустер має співпрацювати й усунути недоліки. Якщо не усунув у розумний строк, спір можуть вирішити на вашу користь |
| Коли не повертають | Проблема виникла через ваші дії: чити, боти, сторонні програми, порушення правил гри, втрата доступу з вашої вини |
| Помилка з вини Goranked | Недоставка, подвійне списання, технічний збій — гроші повертають без додаткових комісій. Напишіть протягом 14 днів з дати оплати. Повернення — не пізніше 14 днів після того, як запит розглянуто й підтверджено |
| Куди повертають | Залежить від рішення підтримки та технічних можливостей: на баланс сайту кешбеком 100 % або на картку — 5–10 банківських днів. Для оплати криптовалютою можливі мережеві збори |
| Баланс сайту | Якщо повернути на картку неможливо — наприклад, гра заблокувала акаунт, — сума надходить на баланс сайту. Його не можна вивести: ним оплачують наступні замовлення |
Як повернення працює на практиці — розмір, статуси замовлення, строк дії кешбеку — читайте в Повернення коштів. Для акаунтів окремо діє гарантія: Гарантія на акаунти.
Важливо. Ця стаття — короткий переказ. Якщо вона розходиться з повним текстом політики, діє повний текст і рішення підтримки.
Важливо. Не відкривайте чарджбек у банку замість тікета. Це призупиняє розгляд ваших звернень.
Часті питання
Чи можна повернути гроші після виконання?
Як правило, ні — лише з підстав, описаних у політиці. Якщо результат не відповідає умовам, не підтверджуйте виконання і створіть тікет.
Скільки днів у мене на звернення?
14 календарних днів після оплати. Гарантійний випадок з акаунтом заявляйте не пізніше 72 годин з моменту події.
Куди повернуть гроші?
На баланс сайту кешбеком 100 % або на картку — за рішенням підтримки. На картку гроші йдуть 5–10 банківських днів.
Чи повертають вартість довічної гарантії?
Ні. Вартість опції «Довічна гарантія» (+15 %) не повертається.
Гра заблокувала акаунт. Що буде?
Санкції гри не дають автоматичного права на повернення. Створіть тікет. Якщо повернення схвалять, а на картку повернути неможливо, сума надійде на баланс сайту.
Замовлення не оплачене. Потрібно просити повернення?
Ні. Видаліть його зі списку — списаний кешбек повернеться сам.