Проблеми зі скіном
Якщо скін не приходить або статус замовлення не змінюється, причина може бути в Trade URL, налаштуваннях Steam або в самому лоті. Тут — типові ситуації і що з ними робити.
Коротко. Натисніть «Оновити статус» на сторінці замовлення, перевірте Trade URL і налаштування Steam. Якщо статус «Помилка» або пропозиція обміну зникла, натисніть «Відкрити тікет» — підтримка надішле пропозицію повторно або поверне гроші.
Симптом
- Замовлення в статусі «Помилка».
- Статус довго не змінюється.
- Статус «Доставляється», але пропозиції обміну в Steam немає.
- Лот продали вже після вашої оплати.
- Під час покупки з'являється «Товар вже куплено. Хтось інший оформив замовлення раніше.»
- Замість кнопки покупки — «Тимчасово недоступно».
- Банк списав іншу суму, ніж ви бачили на сайті.
Можливі причини
Статус «Помилка» означає, що трейд не прийнято або Steam його відхилив. Причини:
- неправильний Trade URL;
- приватний інвентар;
- VAC або trade ban на акаунті;
- утримання (hold) у Steam;
- минув строк прийняття пропозиції.
Інші ситуації:
- Сторінка замовлення не оновлюється сама — статус змінюється лише після «Оновити статус».
- Лот — унікальний екземпляр. Якщо його вже купив хтось інший, купити його не вийде.
- Списання відбувається в USD, банк може додати свою конверсію, а на чекауті додається комісія платформи 3 %.
Рішення
| Ситуація | Що перевірити | Що зробити |
|---|---|---|
| Статус «Помилка» | Trade URL на замовленні та в профілі; чи публічний інвентар; чи увімкнено Steam Guard Mobile Authenticator; чи немає блокування обмінів, trade ban або VAC | Виправте налаштування і відкрийте тікет. Підтримка надішле пропозицію повторно або поверне гроші на вихідний спосіб оплати |
| Статус «Оплачено» довго не змінюється | Чи вказано Trade URL на сторінці замовлення; натисніть «Оновити статус» | Угоду з маркетом зазвичай створюють протягом кількох годин у робочий час. Якщо довше — відкрийте тікет |
| «Доставляється», але пропозиції в Steam немає | Вхідні пропозиції обміну в Steam (клієнт, браузер, застосунок). Відправник — продавець або бот, не «Goranked» | Якщо пропозиція зникла, відкрийте тікет — її надішлють повторно |
| Статус не змінюється | Сторінка не оновлюється автоматично | Натисніть «Оновити статус» |
| Скін уже в інвентарі, а статус «Доставлено» | У маркету триває розрахунковий період — близько 7 днів | Нічого робити не потрібно |
| Лот продали після оплати | — | Система шукає аналог того ж скіна в межах сплаченої ціни. Якщо аналога немає, підтримка запропонує заміну або повернення |
| «Товар вже куплено. Хтось інший оформив замовлення раніше.» | Сторінку лота: там може бути блок «Оберіть аналог нижче.» | Оберіть інший екземпляр того ж скіна або поверніться в каталог |
| Кнопка «Тимчасово недоступно» | — | Маркет тимчасово недоступний. Спробуйте пізніше |
| Списано іншу суму | Рядок «Комісія платформи» на чекауті; валюту списання (USD) | Різниця може бути через конверсію банку — див. Валюти та курс |
| Trade URL не приймається | Текст помилки під полем | Скопіюйте «Посилання для обміну» в Steam ще раз — див. Steam Trade URL |
| «Термін оплати вичерпано» / «Прострочено» | Минуло 24 години без оплати | Оформіть замовлення заново |
| Потрібно скасувати оплачене замовлення | — | Оплачене замовлення не можна видалити. Відкрийте тікет |
Як відкрити тікет
- На сторінці замовлення натисніть «Відкрити тікет». Відкриється вікно «Створити тікет».
- У полі «Оберіть тему проблеми» оберіть «Проблема з замовленням».
- У полі «Опишіть проблему» опишіть, що сталося.
- Додайте скріншоти у «Вкладення» — максимум 4 файли у форматі PNG, JPEG або WEBP.
- Натисніть «Відправити запит». Відкриється сторінка тікета.
Якщо тікет уже створено, на сторінці замовлення буде кнопка «Мій тікет».
Важливо. Повернення коштів здійснюється на вихідний спосіб оплати.
Коли писати в підтримку і що додати
Пишіть, якщо:
- статус «Помилка»;
- пропозиція обміну зникла або не прийшла;
- статус «Оплачено» не змінюється довше, ніж кілька годин у робочий час;
- лот продали після оплати, і аналога немає;
- потрібно скасувати оплачене замовлення.
У тікеті вкажіть:
- номер замовлення (#ID зі сторінки замовлення);
- ваш Trade URL;
- поточний статус і що ви вже перевірили;
- скріншоти: сторінку замовлення, вхідні пропозиції обміну в Steam, повідомлення Steam про помилку чи утримання.
Часті питання
Мені повернуть гроші, якщо обмін не пройшов?
Підтримка надішле пропозицію повторно або поверне гроші. Повернення — на вихідний спосіб оплати.
Я отримаю той самий екземпляр, якщо лот продали?
Ні. Аналог — це інший екземпляр того ж скіна, з іншим флоатом, візерунком або наліпками. Ціна — в межах сплаченої суми.
Чи можна видалити оплачене замовлення?
Ні. З'явиться повідомлення «Оплачене замовлення не можна видалити. Зверніться у підтримку.» Відкрийте тікет.
Де знайти тікет, який я вже створив?
На сторінці замовлення — кнопка «Мій тікет».
Що робити, якщо пропозиція обміну зникла?
Відкрийте тікет. Пропозицію надішлють повторно.