Статуси замовлень
У списку «Мої замовлення» кожне замовлення має два статуси: виконання (колонка «Статус») і оплати (колонка «Оплата»).
Коротко. Набір статусів залежить від типу замовлення: буст, акаунт, скін CS2, лот або заявка. Якщо статус вимагає вашої дії, це вказано в колонці «Що потрібно від вас». Прочерк означає, що дії чи звичного строку немає.
Оплата
Статус оплати однаковий для всіх типів замовлень.
| Статус | Що це означає | Що потрібно від вас | Скільки зазвичай триває |
|---|---|---|---|
| Очікує оплати | Замовлення створене, але не оплачене | Натиснути «Оплатити зараз» | Посилання на оплату діє близько 24 годин; для лотів — 2 години |
| Оплачено | Оплату отримано | — | — |
| Прострочено | Час на оплату минув | Оформити замовлення заново | — |
Буст
| Статус | Що це означає | Що потрібно від вас | Скільки зазвичай триває |
|---|---|---|---|
| Потрібне уточнення | Замовлення не оплачене або оплачене без потрібних даних | Оплатити замовлення або надати дані, яких бракує | До вашої дії |
| Пошук бустера | Замовлення чекає на виконавця | — | Зазвичай бустер бере замовлення протягом години |
| В Роботі | Виконавець виконує замовлення | Стежити за ходом у чаті замовлення | Залежить від обсягу замовлення |
| Очікує клієнта | Паті-замовлення: чекаємо, коли ви будете готові грати | Натиснути «Почати пошук бустера», коли будете готові | До вашої дії |
| Чекає на підтвердження | Виконавець повідомив, що завершив | Перевірити результат і натиснути «Підтвердити виконання» або створити тікет | До вашої дії |
| Виконано | Замовлення завершено | — | — |
| Частково виконано | Замовлення виконано не в повному обсязі | З питаннями — у підтримку | — |
| Скасовано клієнтом | Ви скасували неоплачене замовлення | — | — |
| Клієнт створив дубль | Замовлення закрите як дублікат іншого вашого замовлення | Стежити за основним замовленням | — |
| Повне повернення коштів | Гроші за замовлення повернуто повністю | — | — |
| Часткове повернення коштів | Повернуто частину суми | — | — |
| Скасовано з технічних причин | Замовлення скасоване з технічних причин | З питаннями — у підтримку | — |
| Термін оплати вичерпано | Замовлення не оплатили вчасно | Оформити нове замовлення | — |
Ігрові акаунти
| Статус | Що це означає | Що потрібно від вас | Скільки зазвичай триває |
|---|---|---|---|
| В обробці | Замовлення не оплачене | Оплатити замовлення | Посилання на оплату діє близько 24 годин |
| Очікує підтвердження | Замовлення оплачене: продавець передає дані, у вас є час на перевірку | Отримати дані, перевірити акаунт і натиснути «Підтвердити отримання» | Дані — одразу при автодоставці, інакше орієнтовно до 24 годин. Перевірка — до 14 днів від оформлення, далі підтвердження автоматичне |
| Виконано | Угоду завершено | — | — |
| Клієнт створив дубль | Замовлення закрите як дублікат | Стежити за основним замовленням | — |
| Відхилено | Замовлення відхилене | З питаннями — у підтримку | — |
| Повернення коштів клієнту на баланс сайту | Гроші повернуто на баланс сайту | Перевірити «Гаманець» | — |
| Термін оплати вичерпано | Замовлення не оплатили вчасно | Оформити нове замовлення | — |
| Скасовано клієнтом | Ви скасували неоплачене замовлення | — | — |
Скіни CS2
| Статус | Що це означає | Що потрібно від вас | Скільки зазвичай триває |
|---|---|---|---|
| Очікує оплати | Замовлення не оплачене | Оплатити замовлення | Посилання на оплату діє близько 24 годин |
| Термін оплати вичерпано | Замовлення не оплатили вчасно | Оформити нове замовлення | — |
| Оплачено | Оплату отримано | — | — |
| Підтверджуємо у партнера | Замовлення підтверджується в маркеті-партнері | — | — |
| Доставляється | Предмет надіслано через Steam trade offer | Прийняти trade offer у Steam | До вашої дії |
| Доставлено | Предмет доставлено | — | Розрахунковий період маркету — близько 7 днів до «Виконано» |
| Виконано | Угоду завершено | — | — |
| Помилка | Під час обробки сталася помилка | Написати в чат підтримки з номером замовлення | — |
| Повернення / Повернено | Гроші повертаються / повернуто | — | — |
| Спір | По замовленню відкрито спір | Дочекатися рішення | — |
| Скасовано клієнтом | Ви скасували неоплачене замовлення | — | — |
Лоти виконавців
| Статус | Що це означає | Що потрібно від вас | Скільки зазвичай триває |
|---|---|---|---|
| Очікує оплати | Замовлення не оплачене | Оплатити замовлення | Посилання на оплату діє 2 години |
| Очікує підтвердження передачі | Замовлення оплачене, виконавець передає результат | Перевірити отримане і натиснути «Підтверджую отримання» | До вашої дії: автопідтвердження немає |
| Підтверджено клієнтом | Ви підтвердили отримання, угоду завершено | — | — |
| Повернення клієнту | Гроші повертаються вам | — | — |
| Термін оплати вичерпано | Замовлення не оплатили вчасно | Оформити нове замовлення | — |
Заявки
| Статус | Що це означає | Що потрібно від вас | Скільки зазвичай триває |
|---|---|---|---|
| Чекаємо пропозицій | Заявку створено, пропозицій від виконавців ще немає | — | — |
| N пропозицій | Виконавці надіслали N пропозицій | Переглянути пропозиції й обрати виконавця | — |
| Виконавця обрано | Ви обрали виконавця | Оплатити заявку | Оплатити потрібно протягом 120 хвилин після вибору |
| Термін заявки вийшов | Час дії заявки минув | За потреби створити нову заявку | — |
Поки заявка не оплачена, в колонці «Оплата» стоїть «Ще без оплати».
Важливо. «Підтвердити виконання», «Підтвердити отримання» і «Підтверджую отримання» скасувати не можна. Натискайте лише після перевірки результату.
Часті питання
Чому в замовлення два статуси?
«Статус» показує хід виконання, «Оплата» — стан оплати.
Оплата «Прострочено». Що робити?
Оформіть замовлення заново. Прострочене замовлення можна видалити зі списку кошиком.
Статус довго не змінюється. Куди писати?
Про хід замовлення — у чат замовлення з виконавцем чи продавцем. Про оплату — у чат підтримки з номером замовлення.