Підтвердити отримання і 14 днів захисту угоди

Кнопка «Підтвердити отримання» завершує угоду — після неї продавець отримує гроші. Поки ви її не натиснули, кошти зберігаються на платформі.

Коротко. Натискайте «Підтвердити отримання» лише після того, як перевірили акаунт і змінили дані. Скасувати підтвердження не можна. Якщо не підтвердити, замовлення закриється автоматично через 14 днів від оформлення.

Для кого і коли

Ви отримали дані, увійшли в акаунт, перевірили його і змінили паролі та способи відновлення. Тепер можна завершити угоду.

Що потрібно

  • Оплачене замовлення з виданими даними.
  • Перевірений акаунт: вхід працює, характеристики відповідають опису.

Як працюють 14 днів захисту

Протягом 14 днів від оформлення замовлення діє стандартний захист угоди:

  • гроші зберігаються на платформі, продавець їх ще не отримав;
  • чат з продавцем і тікет по замовленню відкриті;
  • замовлення має статус «Очікує підтвердження».

Угода завершується, коли ви натискаєте «Підтвердити отримання». Якщо ви цього не зробите, замовлення закриється автоматично через 14 днів від оформлення, і гроші перейдуть продавцю.

Кроки

  1. Перевірте акаунт. Увійдіть, порівняйте характеристики з описом лота, змініть паролі та способи відновлення.
  2. Відкрийте сторінку замовлення — у профілі, розділ «Мої замовлення».
  3. Знайдіть блок «Все добре?» праворуч. У ньому написано: «Натисніть «Підтвердити отримання», якщо ви отримали акаунт, з ним усе гаразд і у вас немає питань до продавця.»
  4. Натисніть «Підтвердити отримання». Відкриється вікно «Підтвердження отримання акаунту»: «Ви підтверджуєте, що: • ви отримали акаунт • з акаунтом усе гаразд • у вас немає питань до продавця. Після підтвердження угода буде завершена.»
  5. Натисніть «Так, я підтверджую». Замовлення отримає статус «Виконано», продавець — оплату, а чат закриється. Якщо передумали, натисніть «Скасувати підтвердження» — угода залишиться відкритою.
  6. Залиште відгук. На сторінці з'явиться блок «Як все пройшло?» з кнопками «Залишити відгук» і «Відгук на Trustpilot».

Важливо. Підтвердження не можна скасувати. Не натискайте кнопку, поки не перевірили акаунт, — навіть якщо вас про це просять.

Якщо з акаунтом щось не так

Не підтверджуйте отримання. Напишіть продавцю в чат замовлення. Якщо питання не вирішується, натисніть «Створити тікет» у блоці «Все добре?». Якщо тікет уже створено, замість кнопки буде «Перейти до створеного запиту».

Що далі

Після завершення чат з продавцем закритий, але підтримка може відкрити його знову. Якщо проблема виникла пізніше, натисніть «Створити тікет» у рядку «Є питання чи проблема після завершення?». Якщо під час покупки ви підключили довічну гарантію, вона діє і після завершення угоди.

Часті питання

Що буде, якщо я не натисну «Підтвердити отримання»?

Замовлення закриється автоматично через 14 днів від оформлення, гроші перейдуть продавцю.

Чи можна скасувати підтвердження?

Ні. Після «Так, я підтверджую» угоду завершено.

Від якої дати рахуються 14 днів?

Від оформлення замовлення.

Чи можна написати продавцю після завершення?

Чат закривається після статусу «Виконано». Підтримка може відкрити його знову — зверніться через тікет.

Акаунт перестав працювати після підтвердження. Що робити?

Створіть тікет через «Є питання чи проблема після завершення?». Зверніться не пізніше 72 годин з моменту події і додайте докази.

Пов'язані статті