Политика возврата — главное коротко
«Политика возвратов» объясняет, когда и как возвращают деньги за цифровые товары и буст. Ниже — главное из нее простыми словами.
Коротко. Обращайтесь в поддержку тикетом в течение 14 календарных дней после оплаты. Основания — недоставка, несоответствие описанию, доказанное мошенничество или ошибка по вине Goranked. Решение принимает поддержка. Полный текст — на странице goranked.gg/ru/page/refund-policy.
Что это за документ
- Ссылка «Политика возвратов» есть в футере сайта, в блоке «Правовые». Дата публикации — 04.10.2025.
- Документ дополняет «Правила пользования». Если они расходятся, приоритет имеют правила (Договор публичной оферты).
- Все условия возврата собраны в разделе 3 «Возврат средств». Он совпадает с разделом 12 правил пользования.
Главное
| Пункт | Что это значит для вас |
|---|---|
| Гарантийный период (раздел 3) | После оплаты действует гарантийный период — 14 календарных дней. В это время можно создать тикет в поддержку. Как завершается сделка для каждого типа заказа — в статье Защищенная сделка |
| Цифровые товары и буст | Это нематериальные товары и услуги. Как правило, после передачи товара или начала буста деньги не возвращают — кроме случаев, указанных в политике и предусмотренных законом. Право отказаться от дистанционной покупки цифрового контента может не действовать, если выполнение уже началось |
| Основания для возврата | Только такие: недоставка в срок, указанный в объявлении, а если срока нет — в течение 24 часов с момента оплаты; подтвержденное несоответствие описанию или согласованному объему; доказанное мошенничество; случаи, предусмотренные законом |
| Как обратиться | Только через тикет в поддержку, с доказательствами. Проверьте полученное сразу и не ждите окончания 14 дней |
| Роль Goranked | Посредник: рассматривает спор на основании доказательств и дает указание платежному сервису. Продавец или бустер должен сотрудничать и устранить недостатки. Если он не устранил их в разумный срок, спор могут решить в вашу пользу |
| Когда не возвращают | Проблема возникла из-за ваших действий: читы, боты, сторонние программы, нарушение правил игры, потеря доступа по вашей вине |
| Ошибка по вине Goranked | Недоставка, двойное списание, технический сбой — деньги возвращают без дополнительных комиссий. Напишите в течение 14 дней с даты оплаты. Возврат — не позднее 14 дней после того, как запрос рассмотрен и подтвержден |
| Куда возвращают | Зависит от решения поддержки и технических возможностей: на баланс сайта кешбэком 100 % или на карту — 5–10 банковских дней. При оплате криптовалютой возможны сетевые сборы |
| Баланс сайта | Если вернуть на карту невозможно — например, игра заблокировала аккаунт, — сумма поступает на баланс сайта. Его нельзя вывести: им оплачивают следующие заказы |
Как возврат работает на практике — размер, статусы заказа, срок действия кешбэка — читайте в статье Возврат средств. Для аккаунтов отдельно действует гарантия: Гарантия на аккаунты.
Важно. Эта статья — краткий пересказ. Если она расходится с полным текстом политики, действуют полный текст и решение поддержки.
Важно. Не открывайте чарджбэк в банке вместо тикета. Это приостанавливает рассмотрение ваших обращений.
Частые вопросы
Можно ли вернуть деньги после выполнения?
Как правило, нет — только по основаниям, описанным в политике. Если результат не соответствует условиям, не подтверждайте выполнение и создайте тикет.
Сколько дней у меня есть на обращение?
14 календарных дней после оплаты. Гарантийный случай с аккаунтом заявляйте не позднее 72 часов с момента события.
Куда вернут деньги?
На баланс сайта кешбэком 100 % или на карту — по решению поддержки. На карту деньги идут 5–10 банковских дней.
Возвращают ли стоимость пожизненной гарантии?
Нет. Стоимость опции «Пожизненная гарантия» (+15 %) не возвращается.
Игра заблокировала аккаунт. Что будет?
Санкции игры не дают автоматического права на возврат. Создайте тикет. Если возврат одобрят, а на карту вернуть невозможно, сумма поступит на баланс сайта.
Заказ не оплачен. Нужно ли просить возврат?
Нет. Удалите его из списка — списанный кешбэк вернется сам.